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Tag: 公關災難
【發財立品】文化差異 小心出事
By Johnson Lo Advice Columnist
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最近一大歐洲潮流品牌發生了一件極之嚴重的公關災難，又一活生生的例子說明品牌打入外地市場或進行本地化的時候需要非常審慎…….
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慢吞吞如何能做好危機公關？
早前一個婆婆引發了一間大型連鎖店的公關危機，每有類似事件，網民都頓成公關專家，爭相討伐、出謀獻策或揶揄一番。對於網絡的即時特性，加上網民的低成本、低後果發言，如果企業選擇採用社交媒體作為與客戶交流的渠道，便應該很明白即時回應在雙方互動中有多重要，公關人員更需要如即時媒體從業員，時刻監察網絡留言，及時回應。
以往，一件事件由發生再傳到媒體，最少需要30至60分鐘，企業有時間準備好才作出回應。但在人人有手機、人人是記者、將信息發放到媒體不用成本的年代，由事件發生到企業要作出反應，已經縮短至幾秒鐘的時間，如何能夠做到、做好呢？
1. 平日工夫做足：要迅速準確地回應，其實並不是當事情發生後才去慢慢寫新聞稿，才去了解管理層立場，這應該是平日要做的工夫。就如火警演習一樣，大家熟知既定的程序，當有事發生就能機動性地作出反應和行動。公關要為各種有可能發生在自己企業或行業的事件或危機，根據公司的立場，擬定各種回應，這可以是一個「行動及回應」的大表，事前就各種「情景」擬定好對內對外的不同處理方法、行動、回應和語氣，因為就算是同樣事件，不同的嚴重性、發生時間、涉及部門等因素，都會影響當下的判斷。到事情發生時，只需根據相關因素去選擇適當的行動和回應，再作出最後的修訂，便能夠從容不迫、大大方方地回應了。
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