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Tag: 反應
慢吞吞如何能做好危機公關？
早前一個婆婆引發了一間大型連鎖店的公關危機，每有類似事件，網民都頓成公關專家，爭相討伐、出謀獻策或揶揄一番。對於網絡的即時特性，加上網民的低成本、低後果發言，如果企業選擇採用社交媒體作為與客戶交流的渠道，便應該很明白即時回應在雙方互動中有多重要，公關人員更需要如即時媒體從業員，時刻監察網絡留言，及時回應。
以往，一件事件由發生再傳到媒體，最少需要30至60分鐘，企業有時間準備好才作出回應。但在人人有手機、人人是記者、將信息發放到媒體不用成本的年代，由事件發生到企業要作出反應，已經縮短至幾秒鐘的時間，如何能夠做到、做好呢？
1. 平日工夫做足：要迅速準確地回應，其實並不是當事情發生後才去慢慢寫新聞稿，才去了解管理層立場，這應該是平日要做的工夫。就如火警演習一樣，大家熟知既定的程序，當有事發生就能機動性地作出反應和行動。公關要為各種有可能發生在自己企業或行業的事件或危機，根據公司的立場，擬定各種回應，這可以是一個「行動及回應」的大表，事前就各種「情景」擬定好對內對外的不同處理方法、行動、回應和語氣，因為就算是同樣事件，不同的嚴重性、發生時間、涉及部門等因素，都會影響當下的判斷。到事情發生時，只需根據相關因素去選擇適當的行動和回應，再作出最後的修訂，便能夠從容不迫、大大方方地回應了。
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