我們一眾市務人員常常掛在口唇邊：「無時無刻保持市場觸覺」。但是只是保持觸覺絕對是不夠的！除了觀察入微、保持觸覺敏銳探索市場環境以外，反應速度的快慢也是一個品牌能否保持成功的關鍵！

「唔使急但係最緊要快！」相信大家都不是第一次聽到，但箇中奧妙之處大家必須會清楚明白。反應要好像影片製作內有機會用到的反應彈一樣，必須要一按即爆！但胡亂按的話，後果則不堪設想，因為你只有一次機會！

打個比喻，若然公司發生公關災難，必須深思熟慮如何在短時間內作出反應。每一個動作、每一句說話都對公司及品牌有很大的影響。但切記，時間不可以拖得太久，否則事情會不斷發酵，當你想作出回應的時候事，情已經發展到超出預估情況，結果負面事情發展得沒完沒了。作為品牌方，本人亦不是第一次提及到市務人員必須是一個果斷的管理者！當機立斷，馬上執行，不迴避才能保持公司和品牌形象在市場上維持正面的感覺。

例如一間服務性行業的公司，因人為錯誤導致顧客作出激烈投訴，公關部門人士必須立即作出專業反應三部曲：( 1 ) 向受影響顧客表示事情已經獲得跟進；( 2 ) 訂立目標，承諾如何及何時對受影響客戶報告經調查後的資料和補償方案；以及 ( 3 ) 如實及如期跟進並完成 ( 2 ) 所提出的承諾。能夠清晰順利完成以上三部曲的一切，將替品牌及公司樹立良好形象。

除此以外，我們常常看到網上平台出現不少「抽水」的情況。要緊記，網上所流通的訊息流轉時間很快亦很短。不要在那些熱門話題已經成為過去的時候再作出「抽水」，這會讓外界覺得此公司或品牌反應非常緩慢。切記「抽水」快的話會很有意思，立即成為亮點；但抽得慢就會被認為在抄襲、冇出色、真正成為抽水王！

所以作為一間公司負責Marketing、Branding等的同業，無論事發生大小事故或是在市場推廣策略上都需要打醒十二分精神，隨時隨地作出適當的反應。這樣，你的品牌才能建立顧客對自家產品或服務的信心、建立良好形象。　

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【發財立品】 品牌反應彈

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