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任何一個品牌都希望得到市場上不同人士的追捧，希望成為大家討論的對象。因為越多人討論，某程度上代表品牌越有名氣。但是討論的範圍可以是正面，亦可能是負面。負面的討論，自然會給客戶服務的同事們帶來沉重的壓力。但這是否代表品牌形象嚴重受損？這背後又代表了什麼呢？ ...

經常聽到別人提到舊有品牌需要重新打造，就如本人於之前的篇幅也曾經談及品牌變革的重造工程…… ...