經常聽到別人提到舊有品牌需要重新打造，就如本人於之前的篇幅也曾經談及品牌變革的重造工程，藉此將品牌吸引力提升，達致最終提高銷售額的目標。其實陳舊、衰老是否令一個品牌在市場上的吸引力下降的因素呢？

我們時不時看見一些品牌舊事重提，或者將舊有的設計及風格再一次呈現於顧客眼前。其實這樣是否今天的我打倒昨日的我呢？答案很簡單：( 1 ) 就是適當的時候做適當的事情；( 2 ) 品牌舊有的形象、宣傳、包裝等是否已在顧客心中建立了一個固若金湯的印象呢？

一個品牌發展到一個相當長的時間後，因品牌曾經在不同年代的顧客腦海中出現過，舊有形象其實可以串連起不同年代顧客集體回憶的一個工具，從而達致鞏固品牌地位的目標。尤其是對於一些發展多年的品牌，他們的歷史就是品牌的價值。適當的時候將舊片段重現，的確能夠讓顧客再次勾起或許已被遺忘的記憶。當然，如果品牌發展已有一段頗長的時間，就需要從中找出正面、突出、能夠帶給大家美好回憶的部分，並將之放大。

反之，若然將錯誤的舊有片段在錯誤的時間展現出來，很可能會帶來反效果。例如客戶普遍認為品牌的產品或包裝已非常過時，而品牌在這個時候還再次把舊時的元素帶出來，這便會帶來反效果。但若然品牌發展至今已在市場上推出多元化的嶄新產品，或將產品包裝賦予新的設計，可能這樣又可能產生了品牌感覺斷層。一個舊有的片段、包裝等就能夠把斷層消除，再一次讓不同年代的顧客們連在一起，對品牌產生親切溫暖的感覺。

所謂的品牌感覺斷層，就是指一班老客戶對於新的設計或產品並不討好，但相反增加了一班年輕的客戶群，若然新客戶群的數量比舊有客戶群少，而品牌卻沒有做好過度性工作的話，斷層便會出現。所以有時候舊的東西擁有某些力量，能夠替品牌串連起不同年代的客戶，形成男女老幼都喜歡的一個歷史悠久的品牌。就好像一個七、八十年代的魷魚絲廣告及廣告歌曲，近年重新在電視播放後勾起很多不同年代顧客的記憶。其實這個魷魚絲產品，包裝一直沒有改變，基本上銷售額日益下滑，但這時候重新播放其廣告及廣告歌曲，可算是成功重新勾起年輕時的回憶，並可能令到在超市選購零食的你，特別想尋回這種舊有的味道，從而令產品的銷售額提高。

以上文章刊於《招職》。

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Tag: 舊事重提

【發財立品】舊事重提 維繫顧客關係

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