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任何一個品牌都希望得到市場上不同人士的追捧，希望成為大家討論的對象。因為越多人討論，某程度上代表品牌越有名氣。但是討論的範圍可以是正面，亦可能是負面。負面的討論，自然會給客戶服務的同事們帶來沉重的壓力。但這是否代表品牌形象嚴重受損？這背後又代表了什麼呢？ ...

上回提到：Omen跟Stella揭示了療癒的第二階段為「接納」…… ...

有人話現今人類最愛的活動是「投訴」。在餐廳吃份餐不合心水……. ...

「為甚麼還未開車的？」Stella納悶地想著。她剛出席慶典活動，急著趕回家…… ...