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Tag: 網店
網店店主必要知 五大退貨要點
據 Statista之預測，2021年全球將會有21.4億人使用網購平台，對比2019年將有11%的增長。面對日益增長的需求，網店店主除了妥當安排出貨流程，簡單完善的退貨政策亦不容忽視。
網購市場競爭激烈， 如何能維持舊客的忠誠度，同時又吸引新顧客支持？有別於實體店消費，消費者網購時，須於付款後才可接觸到產品，故此， 消費者會考量退貨條款，能有退貨安排，便會消除疑慮，更願意花費購物，為網店帶來更高的銷售量及回購率。
要建立簡單完善的退貨條款，網店店主必須考量五大要點：
全數退款或更換
網店店主把產品分為兩大範疇：一）可全額退款，二）作同等價值的更換。 網店店主可對產品被退回時的狀態訂下條款，例如，產品必須保留原有標籤及沒有被使用過的痕跡，才可符合全額退款或退換的要求。
不設退款或更換
對於減價促銷的產品，註明不可退換條款。
退貨期
設下清晰退貨期限， 如：若有更換及退款事宜，須於收到產品後的14天內提出。
退貨運費
清楚列明退貨的運費，由網店店主或是消費者負責。
退貨程序及狀態更新
清楚顯示退貨手續，如：消費者需填妥退貨表格後連同產品退回，消費者在七天內可獲退款或更換的產品。
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網店物流行業發展走勢
近年網購市場漸趨成熟，受疫情影響網購訂單量更大幅增加。過去一年，香港不少實體店紛紛拓展線上銷售渠道，也有不少個體戶設立網店投入市場。面對急增的網店訂單，物流行業也開始提供貼合網店店主需要的一站式物流服務。
對於網店店主而言，物流可說是其痛點之一，若單靠人手處理大量訂單，很容易變得混亂，執貨、包裝和安排出貨也相當吃力。配合網店的發展，坊間的網店物流小幫手應運而生，而想讓顧客享受最優質的購物體驗，不外乎要做到「準、妥、快」。
出貨要「準」，若顧客收貨後發現與訂單不符，處理查詢或換貨退貨又是一大堆工作，頻頻出錯更讓顧客留下負面印象，不利網店發展。「妥」當然是送遞過程要穩妥，貨物包裝要合適，能針對貨物的性質作出包裝，以致運送過程中貨物不會容易被損壞。至於「快」就不用多解釋了，現今的網購顧客都希望購買後能盡快收到貨物，因此快捷的配送能有助提高他們的滿意度。
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何謂網店物流
從線下到線上之消費轉移
近年大眾改變了消費模式，以往需要在線下 (offline) 實體店購物消費，現在則可隨時隨地，只要有網絡覆蓋，一機在手，即可輕鬆完成線上(online)購物，亦因為程驟簡易，也令網購零售發展一日千里。隨著網購零售市場的普及與消費者對網上購物付款信心的提升，可以想像網購銷售將會繼續維持可觀的增長。據Statista預測，網購客戶數量將於2021年上升至21.4億！配合網購零售市場的發展，相關行業亦作出不同的應變策略，而「網店物流」亦應運而生。
突破傳統的網店物流
傳統的物流泛指商業上貨品的實體移動，當中的過程牽涉到海/空/陸路運輸、倉儲、裝卸、包裝及配送。當中客戶及服務的對象主要為大、中小型企業 (B- Business)，因此處理的貨物體積及數量多以箱、卡板，什至整個貨櫃為單位。惟企業有著定期的出貨規劃，所以在訂單數量和補貨週期上都相對穩定。
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有很多人在做網舖生意時，認為如果要令網舖生意額提升，必先要令網舖網站內容豐富，例如文字 ( Copywriting )、圖片內容要建立得非常精美去吸引顧客……
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