從線下到線上之消費轉移

近年大眾改變了消費模式，以往需要在線下 (offline) 實體店購物消費，現在則可隨時隨地，只要有網絡覆蓋，一機在手，即可輕鬆完成線上(online)購物，亦因為程驟簡易，也令網購零售發展一日千里。隨著網購零售市場的普及與消費者對網上購物付款信心的提升，可以想像網購銷售將會繼續維持可觀的增長。據Statista預測，網購客戶數量將於2021年上升至21.4億！配合網購零售市場的發展，相關行業亦作出不同的應變策略，而「網店物流」亦應運而生。

突破傳統的網店物流

傳統的物流泛指商業上貨品的實體移動，當中的過程牽涉到海/空/陸路運輸、倉儲、裝卸、包裝及配送。當中客戶及服務的對象主要為大、中小型企業 (B- Business)，因此處理的貨物體積及數量多以箱、卡板，什至整個貨櫃為單位。惟企業有著定期的出貨規劃，所以在訂單數量和補貨週期上都相對穩定。

「網店物流」，雖然大眾一般會聯想到快遞送貨，但作為從傳統物流衍生出來的新服務，其涵蓋範圍不止於此。試想像日常網購後，貨物仍需經過一些時間才成功送達，流程大約是由貨架到包裝，再經由速遞接收再派送，直至送到客人手中其實都可以是「網店物流」的部份。

由於網店購物對象多是獨立消費者，「網店物流」作為網購零售配套中重要的一環，其服務水平會直接影響到消費者的購物體驗，所以不論在服務對象、訂單處理，以至線上線下系統的要求及管理上都與上述提到的傳統物流有著明顯的差異。

從接收訂單開始到消費者簽收包裹，中間所牽涉的環節便是網店物流所提供的服務。相比起傳統物流主力面向商業企業客戶 (B-Business)，網店物流的服務對象則更為廣泛，除了商戶(B-Business)之外，還需要面向終端的消費者 (C-Consumers)。因此，有別於傳統物流，網店物流在倉儲模式及配套方面是以個別商品作單位，在貨存管理上的要求亦更為精細。

當完成付款程序後，商品的擁有權便轉移到消費者身上，商品的出貨時效及狀態追蹤自然成為消費者所關注的事項。再者，網購訂單數量以消費者的需要作主導，波動性相對傳統物流而言自然較大。因此，網店物流需要有一套完善的線上作業系統與線下團隊互相配合，除了要提供靈活快捷的線下操作如：執貨、包裝及送貨安排之外，亦可透過系統與網店店主隨時聯繫，以達到即時的訊息 (包括訂單資料及狀態)互換和更新。

網購零售增長速度驚人，而且創業成本較低，自然成為不少有心創業人士的起點。然而，想要在網購零售中突圍而出，單單架設起自己的網店並不足夠，還需要兼顧貨源/ 宣傳推廣/ 物流操作及具備長遠的生意規劃。要持久經營網店，每一個環節都舉足輕重，但隨着網店物流的成熟，網店店主可集中時間經營可直接帶動生意額的元素，後台的日常物流操作則可交y託給坊間具經驗的網店物流小幫手處理。