曾經，老闆的老闆告訴我，往往被升職的人，可能並不是最能幹的那位，但一定是最懂得和人溝通的那位。

職場上，總會遇上幾類「聽障」或「語障」人士，有的講極唔明、有的卻自以為好明但實際卻捉錯用神、有的左耳入右耳出無心裝載、有的卻總是作家上身在事件上加鹽加醋把事情喬裝得體無完膚。其實，怎樣才算有效的溝通呢？

美國心理學家艾伯特 • 梅拉比安提出「7-38-55 定律」。當人與人之間進行面對面溝通的時候，用詞、聲調和肢體語言是缺一不可的。而「7-38-55 定律」是指三項元素在溝通中所擔任的影響比重 — 用詞佔7%，聲調佔38%，肢體語言佔55%。

溝通的過程中，用詞往往不是重點，重點在於你表達事情的態度和肢體語言。還記得，當小妹初出茅廬為企業進行正念培訓時，心情總是有點忐忑，甚至有些時候為預備內容緊張好幾天！當時，一位矽谷科創公司擔任管理工作的越南籍朋友勉勵我 —— 經歷了10多年的培訓，她最終發現每一次培訓過後，人們記得的往往不是培訓內容，甚至甚麼也記不起。人們只會記得你，你給他們的感覺，卻會歷久常新。

這就是溝通的重點。它超越詞語、超越內容，它是一個單純的感受交流過程。然而，配合適當的肢體語言，有助彼此互動和情感提升。

在正念的世界，正念溝通是一個老是常出現的練習，有助大家感受聽和講的威力。這個練習，需要兩人一組，兩人輪流按照特定題目進行數分鐘的分享。一位單純的分享，而另一位則不加任何批判專注地聆聽。

過程中，分享的朋友可以好好享受自己不被打擾和不被打斷的分享時間，用心地分享自己的所思所想；而聆聽的一方，只需給予100%的專注，不需要預設問題、也不需要預備得體的回應，只需要用心地聆聽。然後，他們會觀察到，原來聆「聽」裏面包含着一顆「心」，我們要聽的，不在於說話的表面意思，而是深層意義。

當你聽懂了，你會漸漸懂得每一個人也有被明白、被了解、被認同的渴望。當然，老闆也不會例外吧！

如果大家正面對職場上的奇難雜症，歡迎電郵筆者分享你的所見所聞。

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