「行行有本難唸的經」,每個行業都有辣有唔辣,不過要數最難頂的職位,顧客服務 ( Customer Service, CS ) 或者銷售 ( Sales ) 行業必定入圍。
這兩種職位遍布各行各業,有面對面的,也有透過電話提供服務的。不過無論是透過哪種方式去推銷或為顧客解決疑難,都難免會遇上要求多多、無理取鬧的顧客,CS作為顧客和公司的直接對口,更是首當其衝。
我想,做這個職位的人,要有一定的幽默感和自娛能力,才能頂得住無日無之的無理要求,才可以從中找到樂趣。而且,這個職位每日都在磨練人的意志和轉數,時間久了轉數都快人一截、情緒智商 ( EQ ) 都會比人高,很多行業都爭著要這些久經歷練的銅人。
事主在網上自爆事件,原意是想得到網友支持和同情,但網民一致稱讚電訊商的做法,指公司以員工為本,向無理投訴說不,簡直大快人心。我相信,每個顧客服務員都希望自己的公司能夠如此善待他們,為他們的工作打打氣。