一個品牌的成功除了形象清晰鮮明、產品質素極致、星級服務到位、甚至是科技超卓等，都只能說是品牌成功的重要因素，亦可以說成較為被動的做法。

品牌成功最重要係最高境界其實應該是品牌能夠製造出顧客們的需要。很多人聽到這一句會有一個很大的疑問，以上提及的各種因素都必須為品牌主動出擊，努力創造的東西，為何會說成一種被動的做法呢？

因為如何塑造一個品牌，營造一種五官六感令到顧客們對品牌產生興趣繼而購買，做法都是等待顧客發現所需，產生興趣才會有購買意欲。相反當品牌能夠將自己的產品或服務製造成為一種顧客們的日常需要，那麼顧客們不需要受到任何影響自身已經會對品牌的產品或服務有所需要。被動與主動，在這一刻便可以用需要和有興趣兩者的分別作對比。

最明顯的例子，就有如蘋果的電子產品或服務，他們並不是因應某種客戶的需要而生產他們的產品，而是以自己的產品製造成一種客戶不斷追求的需要、創造出一個新的領域。某程度上已經成為普羅大眾生活上的所需，而不是因為有興趣才會購買。

以上例子非常明顯，但很多學者或媒體已經廣泛介紹及解釋。現在讓我與大家分享另外一個比較接近的例子，就是各種湯包產品。近期大家有沒有察覺到各大媒體及超市出現了大量中式湯包，這一個戰場頓時變得激烈。但係究竟我們如何能夠將湯包品牌打造都成為至尊級別，不愁銷售出路呢？湯包本身的出現，正正就是給予都市人急促生活的方便，而這一種便是我剛才提到的需要。但當每一個品牌都為這個需要而推出產品的話，那麼他們是順應民意而不是製造一種生活上另類的需要。

各個生產商的大概目標只集中於中式湯包的製作，好像香港這一種的大都會城市，顧客們已經不再只是選擇中式湯包那麼單調，其實現時市場上很多年輕家庭都希望能夠享受西餐或其他外國餐飲所帶來的滿足。但是否每一個人都會有時間、或者有興趣和能力去炮製這一些外地風味呢？其實外國不同口味的湯包，又會否製造出另外一種顧客追求的需要呢？假設普通家庭經過一天辛勤的工作後，回到家中只需要幾分鐘，能夠翻熱不同餐種的食物，而並不單止於湯包，這會否成為飲食界的蘋果呢？

*以上內容及資料僅屬個別作者的個人意見，並不代表www.cpjobs.com的立場。

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