踏入2016年，本地零售業充滿挑戰。要提升零售界的競爭力，吸引本地以至遊客到來購物，有賴持續提升顧客服務水平。那麼如何才稱得上傑出服務呢？今次由兩位在本地電子及電器零售商豐澤任職，去年於香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」中獲獎的兩位零售精英作出分享。
以身作則 激勵團隊
豐澤健威花園分店店鋪助理經理譚少雄是2015年「傑出服務獎」 ── 「電子及電器店組別」的主管級別優勝者。譚少雄加入豐澤三年， 是畢業後第一份工作，透過公司的「店鋪見習經理」計劃加入公司。談到投身零售業並加入豐澤的原因，他說：「因覺得現時職位的性質非常適合自己，可以將讀書時學習到的管理技巧學以致用，並能夠經常接觸到自己喜歡的電子產品。更重要的是，豐澤是業界具規模的企業。發展機會較多，例如去年被提名參加『傑出服務獎』，不但畢生難忘，而且獲益良多。 」
至於能代表公司贏得有零售業界「奧斯卡」之稱的「傑出服務獎」，譚少雄坦言感到非常榮幸，「當初擔心時間分配問題，慶幸有兩位好好的上司及一班同事全力支持，非常感激他們，得獎應是大家的功勞。此外，得獎是肯定了自己一向的顧客服務管理的理念，不但提升了自信，更是一大鼓舞，成為自己日後繼續推動優質服務的原動力。我認為，傑出服務的關鍵在於由心出發，包括耐心、細心、專業及關心 ( 例如售後服務 )。 」此外，作為主管級別，譚少雄強調不但要以身作則，做到以客為先作一個良好的榜樣，而且藉著透過分享同事優質服務經歷，激勵其他同事，發揮團隊精神。
細心聆聽 專業態度
至於另一位2015年「傑出服務獎」 ── 「電子及電器店組別」的前線級別優勝者王志軒，現職豐澤新城市廣場分店營業員。王志軒表示十分享受在豐澤發展事業，原因不但豐澤是一間大公司，晉升機會多，而且同事間相處融合。「對於能夠獲獎，我感到十分光榮，不但肯定了公司對服務堅持同執著，更是我人生及事業的一個里程碑，並且提醒自己未來要做得更好。我亦藉此感謝團隊對自己的支持、幫助及合作，使我得以超越期望。 」問到甚麼才是傑出服務，王志軒指出，比賽時亦提到的一條方程式，最能代表其看法：( 細心聆聽 + 專業有耐性 ) × 幫助別人的心 = 傑出服務。
文：Samuel
