物流業是香港經濟的四大支柱之一，而DHL於香港植根超過40年，一直相信及伴隨香港物流業的發展，更於2004年及2008年啟用及擴建位於香港國際機場的DHL中亞區樞紐中心。因此DHL於過去，現在及未來皆對本地物流業前景充滿信心。

擴展顧客服務團隊

DHL Express香港人力資源副總裁江秀嫻 ( Donna ) 表示，公司相信中小企及電商對香港以至區內經濟發展至關重要，因此將繼續致力協助這些企業拓展業務，並吸納更多同類客戶，與他們並駕齊驅，共同發展。

「正因如此，我們預期物流業的人才需求甚殷，尤其是前線員工，包括運作助理、速遞員及顧客服務等。作為領先的速遞公司，DHL每天處理龐大的貨運量，例如我們位於機場的中亞區樞紐中心每小時處理超過75,000件運件。要完成不同的工序，包括貨件安檢、報關文件處理、貨件追蹤等，我們實倚賴一批專業的員工有效率地完成使命。加上公司處理的貨運量按年遞增，因此 我們歡迎更多有志之士加入DHL 的大家庭，與我們攜手為區內企業提供高質素的物流服務。

「我們今年亦打算擴展顧客服務的團隊。在不影響部門運作與服務品質的情況下，公司在編更上也做出相應的調整，提供每周工作五天及五天半的選擇，員工可以更有彈性的規劃自己工作以外的時間，從而提升他們的歸屬感，為客戶帶來最好的服務。」

訓練有素　卓越表現

DHL深信唯有訓練有質素的員工才能帶來優質的服務，擁有優質的服務才能提高客戶的滿意度及忠誠度，成為客戶選擇速遞服務的首選。Donna說：「為確保每一位DHL的員工清楚了解DHL對服務品質的理念及要求，2010年公司開始推行「國際認證專家」( CIS ) 的培訓課程，所有DHL員工均須參加並完成此項訓練課程，內容包括簡介公司架構、產品組合、業務流程、客戶服務處理技巧及參觀位於機場的中亞區樞紐中心，讓同事了解 DHL 企業文化、運作流程及業務目標。」

DHL亦十分重視員工的技能培訓，針對員工的職能需要，定期安排參加與工作相關的技能訓練。公司更於2013年推出資歷架構計劃，資助運作部同事申請空運及速遞的資歷，認可他們的工作能力及經驗，為日後的晉升機會裝備好自己。此外，公司更為員工提供超過100個網上學習 ( e-learning ) 的項目，亦提供資助讓他們報讀外間課程。

除培訓外，DHL提供了完善的事業發展藍圖，讓同事清楚了解於 DHL 之晉升機會。公司更設有「感謝祭 ( Appreciation Week ) 」、「年度最傑出員工」( Employee of the Year ) 及「每月傑出員工」( Employee of the Month )，嘉許員工的付出與努力。

最後，Donna表示速遞業屬服務性行業，招聘人才的首要條件是擁有「以客為尊」的態度。員工須具備熱誠及「Can Do」精神，不單要透徹了解客戶的需求，並在每次與客戶交流的過程中，提供最卓越的服務，竭力幫助客戶解決問題，甚至超越客戶的期望。準確性 ( Right 1st time ) 及速度亦是公司一直講求的重要特質，公司期望員工能融入DHL的企業文化，以「As One」同心協力的團隊精神服務客戶。

文：Jack But