自從今年一切開始復常,不少品牌都陸續舉辦特色宣傳推廣活動,當中以Pop-up Store形式較為普遍。原因包括成本較低、一次性所帶來的吸引度、接觸面廣、盡顯品牌特有元素等。而隨着時代發展,Pop-up Store再不能夠單以品牌設計及商品展覽作招徠。有如奢侈品牌一直所使用的方法,從體驗式感受製造顧客對品牌及其產品的慾望及愛戴成為關鍵。最近不少酒商舉辦體驗活動,而筆者參加了當中三個。
三個品牌給予筆者三種不一樣的感覺:第一個品牌所設立的並不是簡單的一個Pop-up Store,其實更加像一個迷你展覽館。所以他們亦稱這一個設計為沉浸式體驗館!這品牌從一開始由專員引領預先登記的客人聽取簡短歷史介紹,然後進入擁有特別視覺效果設計的房間,繼而從特別設計的走廊進入充滿酒香的試飲區。試飲區亦都有專人指示及講解產品的獨特性,最後進入歷史回顧區域並順道推銷其品牌的產品,當中包括刻字服務。整個體驗完結之後,完成問卷更加有禮品贈送,令筆者感到非常驚喜。
第二個可算是同級別的品牌體驗活動,不同的地方是在一間會所式酒吧進行,一開始單刀直入有專人介紹其品牌不同的產品,試飲跟第一間不同,這一次是需要付費的,但當然有折扣優惠。客人可以隨意享受購買後試飲的產品,然後以付取試飲費後所得到的獎券,在會場內的特設card game枱玩遊戲,然後換取更多獎券到最後進行抽獎換取品牌禮品。
前兩者是奢侈威士忌品牌,而第三個品牌與之前兩家不同,是比較大眾化的啤酒品牌。這個品牌的體驗Pop-up,設於大型商場公眾地方,亦是免費登記。跟第一個品牌一樣有分區域,進入的時候一個簡單給予客人影相打卡的位置,然後進入像第一個品牌般擁有特別視覺效果設計的房間,但空間縮減不少。之後直接進入試飲區域,感覺與一般酒吧吧枱沒有分別。筆者覺得這與他品牌定位算是配合,大眾化之餘亦給予參與者一定程度的體驗,最重要是有機會可以打卡分享。
三個不同酒商的體驗活動有着不一樣的體驗感覺,與個別品牌定位及形象都十分配合。對於現今世代倚賴網上推廣宣傳及銷售,一個在地接觸客戶群的體驗Pop-up,給予機會讓客戶體驗品牌想帶出的感覺變得更加重要。我們經常見到的奢侈品牌尤其是時尚服裝品牌、運動品牌、汽車、酒等比較容易舉辦這種體驗式推廣活動,但其他產品例如日用品,日後亦會否舉行類似的體驗式活動呢?
如筆者所說,當大家大部份時間只透過互聯網及社交平台收取推廣訊息及進行購買活動,一個實際的體驗經歷絕對會影響顧客購買決定,亦有助於從顧客心目中建立品牌的忠誠度。