很多人一般誤以為前線銷售人員純粹在數字上幫助品牌增加收入，擴大市場份額。但其實前線銷售人員對於品牌形象和建立品牌Loyalty實在是功不可沒，給予品牌發展無數養份。

如果要以一種生果去代表前線銷售人員的話，熱情果就最適合不過。提到熱情果，一般人只會聯想起「酸」、「香」兩個字，但其實熱情果被稱為水果中的藥王，所含有的營養等於10個蘋果！據一些外國研究所得，一個熱情果的維生素C含量相等於八個橙或蘋果；維生素E含量相等於15個橙或10個蘋果，以至擁有17種胺基酸、165種對人體有益的物質；其香氣更有安神、改善睡眠等效果。

前線銷售人員給予品牌的支持有如熱情果的三大功效：

1. 清腸排毒

在打造品牌的時候，我們在不同平台給予的訊息，包括廣告或其他宣傳資訊並不能夠百分之百清晰透徹地存入客戶腦海之中，而且是單向的，當客戶遇到問題的時候並不能夠得到第一時間的解說。前線銷售人員在與客戶溝通之間，能夠第一時間解答客戶對品牌的疑問。這個動作就有如清理腸胃一樣，消除客戶對品牌的疑慮。

2. 減少身體發炎

在進行銷售期間，前線銷售人員不單止能夠解答客戶的疑問，如有任何曾經購買過公司產品的客戶感到不滿或不適合的情況下，在銷售期間及早發現處理她們的不滿或查找出品牌推廣在推行期間所產生的問題，避免負面事情發酵，影響品牌形象的同時亦減輕客戶服務熱線人員的壓力。這一連串的溝通，有如減少身體發炎，避免負面事情擴大。

3. 美顏抗衰老

廣告與包裝是死的，銷售人員是生的！一位出色銷售人員的口才必定了得！他們靈活變通的腦筋加上口甜舌滑的說話技巧，在品牌特定產品或推廣推出已一段時間後，前線銷售人員變成了延續客戶對相關推廣興趣的續命丹。本人曾經親耳聽過一位Salesman的以下說話：「很多人還未感受到我們產品的好處，所以我們堅持希望將這個折扣優惠延續給予每位還未成為我們客戶的人，希望您能夠領會到我們這一份心意。」這一段說話是否給予品牌帶來新機？

所以品牌方絕對需要一班熱情果Salesman來支持他們健康地發展！

上文章刊於《招職》。