人際相處中最難以啟齒的字，「不」一定榜上有名。「不」代表拒絕，在大多數情況下都帶負面色彩，會教人失望，甚至影響彼此關係。如何說「不」才能打破慣例，把負面感覺淡化，甚至轉化正面結果？

客觀地說「不」

為甚麼拒絕別人會造成「言者尷尬、聽者難受」的局面？因為有很多人都為「拒絕」添上主觀色彩。每當大家被拒絕，心裏會否湧現「我不夠好，所以對方不選擇我」或「別人對我沒好感，所以不給我機會」的想法？「拒絕」只是一種選擇，可以是中立的，不要否定自己。

假如我們要拒絕別人，不妨對事不對人，和諧地解釋拒絕的原因。說「不」的同時，不妨拋出一些問題及條件，讓對方知道自己不符合要求的原因。以求職為例，僱主若要告訴應徵者不能錄用他，又何須說出「你不適合我們」、「你未夠班」這類傷人自尊心的訊息？大可告訴對方這個職位的實際要求，有自知之明的人都會知道自己是否升任。甚至可以把負面的拒絕變成正面表態：「你很勤力，假以時日你一定能夠勝任這份工作，不過先要提升英語水平和考獲學士學位。只要切合要求，我們的大門隨時為你而開。」

酸中帶甜的哲學

拒絕別人不要一面倒否定對方。即使對方不適合要求，也總有可取之處，不要把對方狠狠批評得體無完膚。最好是在酸中加點甜，說「不」前先給個讚。對方可能付出了很大努力完成工作，只是尚未符合你的要求。這份努力還是值得讚美的。不妨加點幽默，以自嘲方法緩和尷尬氣氛。例如下屬的建議書寫得不好，你可以這樣說：「我知道你很努力，但這份建議書未達標準，需要再修改。不用灰心，我初出道時也常被打回頭。只要勇於嘗試，我相信你一定做到！」

拒絕別人也不要一刀切，要給對方一條可行之路。看看這個例子：「不好意思，我能力有限，真的幫不上。不過我可以分享一個類似個案，希望幫到你。我也可以給你另一個電話號碼打去問問。」「拒絕」的結果，可以是在人與人的關係上關上一道門，也可以是開另一道更大的門，一切取決於心態和表達。

以上文章刊於《招職》。

Career Advice Career counselling, advice and guidance Select article category Select article category Productivity TipsWorkplace EnglishIndustry StoriesJob Search in Hong KongHR Career SuccessHow to Get PromotedCareer Path PlanningCareer Coaching & GuidanceAdvice Columnist

Select article category

Search Article

Tag: 負面

【職場學口才】拒而不「絕」的說話藝術

Career Advice Career counselling, advice and guidance
Select article category

Select article category

Productivity Tips
Workplace English
Industry Stories
Job Search in Hong Kong
HR Career Success
How to Get Promoted
Career Path Planning
Career Coaching & Guidance
Advice Columnist