人際相處中最難以啟齒的字，「不」一定榜上有名。「不」代表拒絕，在大多數情況下都帶負面色彩，會教人失望，甚至影響彼此關係。如何說「不」才能打破慣例，把負面感覺淡化，甚至轉化正面結果？

客觀地說「不」

為甚麼拒絕別人會造成「言者尷尬、聽者難受」的局面？因為有很多人都為「拒絕」添上主觀色彩。每當大家被拒絕，心裏會否湧現「我不夠好，所以對方不選擇我」或「別人對我沒好感，所以不給我機會」的想法？「拒絕」只是一種選擇，可以是中立的，不要否定自己。

假如我們要拒絕別人，不妨對事不對人，和諧地解釋拒絕的原因。說「不」的同時，不妨拋出一些問題及條件，讓對方知道自己不符合要求的原因。以求職為例，僱主若要告訴應徵者不能錄用他，又何須說出「你不適合我們」、「你未夠班」這類傷人自尊心的訊息？大可告訴對方這個職位的實際要求，有自知之明的人都會知道自己是否升任。甚至可以把負面的拒絕變成正面表態：「你很勤力，假以時日你一定能夠勝任這份工作，不過先要提升英語水平和考獲學士學位。只要切合要求，我們的大門隨時為你而開。」

酸中帶甜的哲學

拒絕別人不要一面倒否定對方。即使對方不適合要求，也總有可取之處，不要把對方狠狠批評得體無完膚。最好是在酸中加點甜，說「不」前先給個讚。對方可能付出了很大努力完成工作，只是尚未符合你的要求。這份努力還是值得讚美的。不妨加點幽默，以自嘲方法緩和尷尬氣氛。例如下屬的建議書寫得不好，你可以這樣說：「我知道你很努力，但這份建議書未達標準，需要再修改。不用灰心，我初出道時也常被打回頭。只要勇於嘗試，我相信你一定做到！」

拒絕別人也不要一刀切，要給對方一條可行之路。看看這個例子：「不好意思，我能力有限，真的幫不上。不過我可以分享一個類似個案，希望幫到你。我也可以給你另一個電話號碼打去問問。」「拒絕」的結果，可以是在人與人的關係上關上一道門，也可以是開另一道更大的門，一切取決於心態和表達。

以上文章刊於《招職》。