當你成為職場一份子的時候，你會發現，這個世界最麻煩、最難搞的，未必是你那天天讓你加班工作的上司，而是那些讓你進退兩難、又不敢得罪的客戶！

聽過不少朋友下班的時候首先就會抱怨這個客戶有多麼的麻煩，要求多多又沒有禮貌，有時候更會受到客戶無理又無禮的責罵。面對這種情況，作為打工仔，實在是不敢反抗，只好把吞下一肚子的怨氣。作為一位Career Girl，當然不能只是坐著抱怨，這並不會解決問題。到底有什麼方法既能應對這些麻煩客戶，而又能夠免去得罪客戶的危機呢？

不少人在面對那些脾氣暴躁、滿口抱怨罵聲的客戶時一開始都會很有耐性地解釋，並希望能緩和對方的情緒，但慢慢便會變得沉不住氣，繼而和對方「開戰」。但事實上，在遇到這個情況時，我們更加應該保持冷靜。只有一直沉著應對，我們才可以以清醒的頭腦為客戶解決問題，免去不必要的糾紛和誤會。

很多麻煩客戶有時候不斷責罵你，目的只是為了讓你感到難堪，一種徹頭徹尾的報復心態。不過，在這些時候，對方越是打擊你，你越要保持自己的地位。若果你在一開始已經不停地道歉，處於一個被動的狀態的話，就只有不停被地方打壓的份了。所以，你何不嘗試主動一點，多問對方問題，多主動提出意見，擔當主導的角色呢？

很多時候，在與麻煩客戶的對話之中，我們都會走進一個死胡同的狀態。當客戶不停針對一個問題作出投訴抱怨，你慢慢便也難以進行客觀思考，大家都在一個鑽牛角尖的情況下進行對話，實在難以有結果。所以當客戶在一個問題上不滿，我們可以多提醒自己想想有沒有什麼替代方案，又或是其他方面的取捨，可以達到一個雙贏的局面。

無可否認，麻煩客戶時常都會針對一些微細的地方大造文章，進行一系列的投訴和指責。因此，和他們的對話之中，時刻要提醒自己要用字準確，特別是一些數字上，與其說「很多」、「很少」等大概的字詞，倒不如使用實質的數字，避免日後有可能造成誤會的機會。

打斷麻煩客戶說話，大概是最能夠火上加油的事情了。若果你時常打斷他們說話，他們很容易會認為你並不尊重他們，或者根本沒有耐性處理他們遇到的問題，只是想快點草草了事下班。因此，在對話中，不要急著為自己解釋或提出解決方案，慢慢等對方都把話說完，不時點頭示意明白，對方有感自己受到尊重，到時你再說出自己的想法亦不遲。

事前準備的重要性，相信不用我多說，大家心中都是明白的。如果你沒有作出任何的準備，對客戶面對問題有任何了解的話，客戶難免有感自己並不受重視，又或是有感公司並不可靠，在這次之後便會對公司產生壞印象，不僅不再回來光顧，更有機會有損公司的聲譽。況且事前準備做足，面對麻煩客戶時，亦不用面對答不上客戶問題時的尷尬境況。

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遇到麻煩客戶時不知所措？這些方法你需要懂

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