零售業一向以來都是依賴大量人力資源的行業，主要收入都是透過前線員工與客戶的面對面接觸，加上有利的店舖位置和出售優良的產品，才能做到生意「蒸蒸日上」。時移世易，現今零售業單靠以上的做法已經不能應付市場的需求；故此，有報告認為發展科技如人工智能是大勢所趨。

根據Capgemini早前發布了一篇報告，調查了全球400家運用人工智能技術的零售商 ( 這些零售商在營收上佔全球零售市場的23% )，並且結合了全球營收最高的250家零售商的公開資料。研究結果顯示，人工智能 ( AI ) 在零售領域的應用呈上升趨勢，28%的零售商表示正在使用人工智能技術，這一資料較2017年的17%和2016年的4%有了顯著增長。Capgemini在其報告中預測，有效運用人工智能技術可以為各類企業帶來合計約3,400億美元的收益。

另一方面Global Market Insights預測到2024年零售業對人工智能的投資將超過80億美元。隨着愈來愈多的機器學習，預測分析和深度學習技術的應用試驗成功，零售業的數碼化勢必會發生在急促發展。專家認為該技術為零售業提供了廣泛的應用，零售業將在日常運營中注入更多基於人工智能的解決方案。將會改變零售業的客戶服務周期，零售商和消費者都必然會受益於AI技術的發展和應用。

由於零售業非常注重改善客戶體驗、優化運營、提高產能的新方法。故此，專家估計到2022年，全球零售行業在人工智能領域的年度支出將達到73億美元。在眾多零售行業中，服裝及食品在人工智能技術的運用走在最前端，滲透率分別高達33%和29%。話雖如此，要有效運用人工智能這並不是一個簡單的過程，隨着更多的零售商掌握人工智能技術，人們對於成功運用這種技術的自信程度卻在下降，尤其是那些已經意識到技術挑戰性的公司。報告顯示2017年時78%的零售商表示自己具備人工智能技術，而2018年已降至53%，2017年時80%的零售商認為自己的資料系統能夠勝任這項任務，而去年只有55%的零售商有此信心；2017年時有81%的零售商表示有長期使用人工智能技術的戰略規劃，但去年這個數位已經下降到36%。

無論如何，全球零售商開始使用人工智能似乎已經成為現實，下一步應該是如何優化及深化及擴大人工智能的效果，在追逐投資回報數位的同時必須考慮客戶體驗。

*以上內容及資料僅屬個別作者的個人意見，並不代表www.cpjobs.com的立場。

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【IT事務所】 零售業引入人工智能 大勢所趨

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