科技影響各行各業已是不爭的事實，而航空業的業務性質涉及大量科技，加上行業競爭激烈，持續投放資源於科技更是無可厚非。

由於營運成本不斷提升，以科技去減低成本亦是必然的選擇。科技的創新發展及數碼化航空公司，既可提升效率與旅客安全、降低維護時間與成本，又可以拓展各種與旅客連結的方式及提供個人化服務，將能避免許多負面客戶體驗。故此，一些國際排名高的航空公司如新加坡航空公司，近年在服務上不斷推陳出新，目的是維持其競爭力，顧客願意付費取得有保證的優質服務或為服務升級，因此目前正是再造航空業、提升旅遊體驗的時機。

早前新加坡航空公司宣布與新加坡科技研究局 ( A*STAR )、新加坡民航局 ( CAAS )、新加坡經濟發展局 ( EDB ) 和新加坡國立大學 ( NUS ) 正式建立雙邊合作夥伴關係，標誌著新航數碼創新發展藍圖的全面數碼創新發展藍圖，並以此作為新加坡航空轉型計劃的一部分，旨在大幅提升新航的數碼化水平。新航鼓勵員工參與數碼化專案，逐步在集團內部宣導開放式創新文化，並通過數碼化培訓 ( 如數碼化創新、設計及敏捷方法 ) 為員工提供支援。新航將設立一個數碼創新實驗室，鼓勵員工與包括創業公司在內的創新公司合作，共同開發孵化器和加速器，激發新創意，促進創新環境下的合作。新航積極建立廣泛的合作夥伴關係，以期將該藍圖提升至全新高度。

從科技角度而言，目前正是航空業進行重大挑戰和時機，包括區塊鏈 ( Blockchain ) 、擴增實境 ( AR ) 等形塑數碼經濟趨勢的科技，提升效率、進行產業再造，並為旅客改善整體體驗，以德國漢莎航空 ( Lufthansa Airlines ) 為例，他們正努力將Flying Mirror的體驗轉變成高科技會議室。區塊鏈讓航空公司能以全球性的規模，在任何地方管理旅客服務，無論旅客身處何處、使用何種幣別，航空公司都能處理旅客支持及會員方案。透過區塊鏈的網絡，可讓旅客快速、有效率的在各種不同的服務使用會員點數，而不需長時間等待。

至於AR在航空業的應用，能夠提升乘客飛行中旅途體驗的潛力，讓機艙服務員在航程中配戴AR頭盔，有助於提供乘客更貼心的個人化服務，例如在注視乘客時，可實時提供該乘客的飲料偏好、飲食限制等特定個人詳細資料，或是關於該乘客行程的中轉及相關登機門訊息。

由此可見，透過創新科技的改革，未來將會出現全新的飛行體驗，大家不妨拭目以待。

以上文章刊於《招職》。

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Tag: 擴增實境

【IT事務所】航空業數碼化 大勢所趨

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