科技影響各行各業已是不爭的事實，而航空業的業務性質涉及大量科技，加上行業競爭激烈，持續投放資源於科技更是無可厚非。

由於營運成本不斷提升，以科技去減低成本亦是必然的選擇。科技的創新發展及數碼化航空公司，既可提升效率與旅客安全、降低維護時間與成本，又可以拓展各種與旅客連結的方式及提供個人化服務，將能避免許多負面客戶體驗。故此，一些國際排名高的航空公司如新加坡航空公司，近年在服務上不斷推陳出新，目的是維持其競爭力，顧客願意付費取得有保證的優質服務或為服務升級，因此目前正是再造航空業、提升旅遊體驗的時機。

早前新加坡航空公司宣布與新加坡科技研究局 ( A*STAR )、新加坡民航局 ( CAAS )、新加坡經濟發展局 ( EDB ) 和新加坡國立大學 ( NUS ) 正式建立雙邊合作夥伴關係，標誌著新航數碼創新發展藍圖的全面數碼創新發展藍圖，並以此作為新加坡航空轉型計劃的一部分，旨在大幅提升新航的數碼化水平。新航鼓勵員工參與數碼化專案，逐步在集團內部宣導開放式創新文化，並通過數碼化培訓 ( 如數碼化創新、設計及敏捷方法 ) 為員工提供支援。新航將設立一個數碼創新實驗室，鼓勵員工與包括創業公司在內的創新公司合作，共同開發孵化器和加速器，激發新創意，促進創新環境下的合作。新航積極建立廣泛的合作夥伴關係，以期將該藍圖提升至全新高度。

從科技角度而言，目前正是航空業進行重大挑戰和時機，包括區塊鏈 ( Blockchain ) 、擴增實境 ( AR ) 等形塑數碼經濟趨勢的科技，提升效率、進行產業再造，並為旅客改善整體體驗，以德國漢莎航空 ( Lufthansa Airlines ) 為例，他們正努力將Flying Mirror的體驗轉變成高科技會議室。區塊鏈讓航空公司能以全球性的規模，在任何地方管理旅客服務，無論旅客身處何處、使用何種幣別，航空公司都能處理旅客支持及會員方案。透過區塊鏈的網絡，可讓旅客快速、有效率的在各種不同的服務使用會員點數，而不需長時間等待。

至於AR在航空業的應用，能夠提升乘客飛行中旅途體驗的潛力，讓機艙服務員在航程中配戴AR頭盔，有助於提供乘客更貼心的個人化服務，例如在注視乘客時，可實時提供該乘客的飲料偏好、飲食限制等特定個人詳細資料，或是關於該乘客行程的中轉及相關登機門訊息。

由此可見，透過創新科技的改革，未來將會出現全新的飛行體驗，大家不妨拭目以待。

以上文章刊於《招職》。

Career Advice Career counselling, advice and guidance Select article category Select article category Productivity TipsWorkplace EnglishIndustry StoriesJob Search in Hong KongHR Career SuccessHow to Get PromotedCareer Path PlanningCareer Coaching & GuidanceAdvice Columnist

Select article category

Search Article

Tag: 擴增實境

【IT事務所】航空業數碼化 大勢所趨

Career Advice Career counselling, advice and guidance
Select article category

Select article category

Productivity Tips
Workplace English
Industry Stories
Job Search in Hong Kong
HR Career Success
How to Get Promoted
Career Path Planning
Career Coaching & Guidance
Advice Columnist

【IT事務所】航空業數碼化大勢所趨