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【點解客人唔買嘢？】購物車成日「棄單」？8 大 UX 陷阱你要知！
甚麼是UX Design?用戶體驗設計（UX Design）是一種用於創建科技產品的方法，可以幫助用戶獲得流暢並滿意的體驗。簡而言之，UX Design旨在提高客戶的滿意度。整個設計過程包括考慮全面的設計，以及將產品與其他重要的信息（包括品牌，可用性和功能）集成在一起。 UX Design如何幫助您的業務？如果您的業務包括在線上進行的電子商務，那麼您必定認同在數碼世界中，一個有吸引力的UX Design必然是您眾多關注的問題之一。在虛擬世界中，專注於良好的UX Design是促進高水平業務增長，以及減少「購物車放棄率」的關鍵。 UX Design反映了用戶體驗以及他們從首頁到結帳階段的整個在線過程。因此，用戶體驗與整體轉換率（conversion）和轉化漏斗（conversion funnel）的成功有很大關係。由於這個事實，許多成功的電子商務領導者都強調UX如何幫助轉換更多的前景。我們將探討甚麼是所謂不完美的UX Design，以及如何改進UX Design才能帶來更互動和智能的在線業務。 不完善的UX Design特徵在線業務通常在說服力度、參與度（engagement），信譽度（credibility），保留率（retention）和轉化率（conversion）方面遇到限制。到達結帳頁面的客戶非常少，在線零售商是這種現象的最大受害者，他們的網上零售業務通常有超過70％的購物車放棄率。如果您對在線業務抱有很大的野心，那麼複雜、低質量的UX就是一個很大的阻力。為了增加轉化率並減少顧客放棄購物車的機會，您需要了解好的UX Design的重要性。以下是用戶體驗不佳的一些跡象： 沒有相容於行動裝置瀏覽的結構 由於人們慣於使用行動設備進行快速搜索，因此目前全球的在線網站總訪問量中，有一半以上來自行動版本。為了吸引客戶留在網頁上並參與其中，企業絕對有必要建立一個移動友好型（mobile-friendly）網站。61％的用戶表示較願意在這種網站上購物。 Google最近更宣佈，就SEO排名而言，移動友好的網站表現比傳統的網頁更優勝：多於一半的搜尋結果來自於移動設備。這意味著移動可用性應成為所有線上業務的核心重點。 漫長而艱鉅的購買流程 結帳過程是轉換程序中的細微但重要的部分，它的好壞可以決定轉化漏斗之成敗。太長或複雜的結帳步驟是用戶最不希望看到的購物過程。考慮到客戶有限的耐性，理想的結帳頁面不應包含多於8-10個的輸入空間，這已經足以讓客戶填寫最基本的付款明細並完成結帳。 不清晰明確的產品賣點 您的網站必須向用戶直接並簡潔地展示其目的，尤其是在用戶的前8-10秒黃金瀏覽時間中。如果他們不明白您所銷售產品的明確並有說服力的賣點，他們會立即離開網站。快速簡短地說明您銷售的產品、它能如何解決客戶的問題，以及這為甚麼是一個獨特的產品。 模糊的號召性用語（call-to-action）按鈕 無論是聊天、產品諮詢、表單填寫、直接購買，還是頁面訪問，清晰的號召性用語都可以節省不必要的麻煩。簡單、直接的CTA可以讓您分辨出潛在客戶。完美的號召性用語應該是非常明顯和具體的，與其他UX元素相比更為突出。明確說明您希望客戶採取什麼行動，例如如果希望客戶訂閱新聞通訊，則專門設計一個按鈕，上面寫著”訂閱我們的通訊”。 以有效 UX Design 實踐無障礙購物 從線上業務策略的初始階段考慮UX Design時，完美的UX Design會讓你看到切實的好處，因此你必需在初始階段將UX視為重要原素，而非到後期才檢視。儘管如此，如果你已經有一個網站，而又無法在整個網站上進行全面修改，改善UX Design亦可以使線上營運更有效，方法如下： 創建無阻力的結帳路徑 在轉化漏斗中，結帳這部分具有重要意義（如前所述）。確保結帳過程簡潔、快捷，客戶在購買時便不會失去耐心。通過減少客戶進入下一階段時所需填寫的字段數量，使一切變得簡單。基於此想法，將整個結帳簡化為兩頁流程，可以使客戶感到放心和有信心。 為了進一步加快結帳速度，您可以實施結帳頁面的自動填寫（auto-fill）功能，客戶只需單擊幾下即可完成該過程。地址、電子郵件或姓名和區號的自動化輸入可以節省大量時間，同時消除任何輸入錯誤。 無縫體驗 根據2016年Forrester Research的見解，精心設計的用戶體驗可以使網站轉化率提高400％。大量的業務運營和相關的客戶互動都在線上進行，確保您的業務網站是跟據客戶的思考模式而訂制，並能與客戶建立聯繫非常重要。通過您的在線網站轉化更多潛在客戶的唯一方法，是創造無縫的用戶體驗。流暢的互動、輕鬆的導航，以及迅速的客戶支持渠道，有助於提供無縫的UX體驗。 不要太樂於提供選項予客人 在營運上，很多事情都是過猶不及的。更好的用戶體驗設計會保留一些好的選擇或客戶必須做出的決定，才能帶來最少的困惑。不是說要減少業務的彈性，而是避免給予太多選擇而導致客戶選擇困難。要記住，在客戶購物的每個階段中，提供過多的選擇可能會增加混亂和煩惱，令他們最終沒有完成整個購物流程，是為「決策疲勞」。 預先計劃所提供的所有選項，來推動客戶作出更快的決策，注意哪些信息可以影響客戶並增強他們的信心，保持清晰地顯示關鍵細節，例如訂閱費用、運輸費用、第三方付款費用等。 產生信任信號 如果您的網站經常遇到拒絕訪問、網站錯誤、混亂的價格結構、誤導性的服務承諾、缺乏安全標準和付款方式受限的問題，那麼您與客戶的在線互動將不會有成果。您要創造更多的網站轉換和信任信號的機會，集中精力為用戶創建從登陸頁面/首頁到結帳頁面的平穩、可靠的旅程。如果每個要素都能體現出承諾和真實性，那麼客戶就會相信您的業務。 其他可行的方法是，獲取與您有生意往來的知名公司的透明評論、推薦。 優化行動裝置上的 UX 當您的大部分業務像電子商務網站一樣在線運營時，引入一些簡單而智能的用戶體驗設計，可能會吸引大量由移動裝置而來的客戶互動。例如，您可以考慮增強導航功能，並在頂部添加搜索欄或按鈕。 您亦應該加快在移動設備上加載網頁的速度，這也是為使用移動設備的客戶改善移動用戶體驗的另一種方法。為了獲得更好的移動UX互動式界面，iPhone建議使用44像素按鈕。 在一次購買和終身購買之間進行選擇 並非每個客戶都會成為您的終生忠實客戶。但是，如果一次購買時同時暗示了一個忠實的承諾，那就這樣吧。當您看到在線訪客對嘗試提供產品感興趣時，表明他們對您的產品存在良好的印象，亦有可能演變成忠誠的客戶。明智的做法是用無協議政策，即客戶無需特定帳戶或合同即可購買自己喜歡的產品 結語：選擇經驗豐富的UX 學習夥伴 有興趣了解更多，可報名參加於2025年11月4日CPJobs x […]
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準時收工靠自己！Python「自動化」絕招幫你踢走 OT！
機器學習及數據科學總是離不開 Python 編程語言。根據 TIOBE 的指數顯示，Python 編程語言已在 2017 年成爲10 大最受歡迎的編程語言。2019 年編程網站 StackOverflow 年度開發者調查訪問近 90000 位開發者，指出Python 亦是目前最受歡迎及增長最快的編程語言程式。以開發者而言，Python 作爲一款高階的編程語言，能夠在數據科學及人工智能(AI)學習上發揮應用。有賴於數據科學和機器學習的發展，商業公司能夠提升競爭力和保持彈性。現時 Python 被普遍應用於網頁設計及自動化數據分析。 這篇文章將會講解 10 個 Python 最常見的商業應用。 Python 最常見的商業應用: 有興趣了解更多，可報名參加於2025年10月21日CPJobs x Xccelerate 舉辦嘅Lunch & Learn 活動，了解更多有關Unlock Explosive Business Growth with Data Analytics: A Python-Powered Masterclass 嘅知識，或到Xccelerate 網站了解更多。
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Can I make a Switch to Tech at a Later Stage in My Career?
The tech industry is growing at unprecedented rates, and more people, young and old, are setting foot into this fast-paced and exciting world. So, if you are one of the many people who want to get into the tech industry and you think it might be too late for you to get started, then this […]
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How to Tackle Writer’s Block and Improve Your Essay Writing Skills
As a student, essay writing can often feel like a daunting task, and it’s not uncommon to experience writer’s block. Whether you’re staring at a blank page, struggling to formulate coherent thoughts, or simply feeling overwhelmed, writer’s block can make essay writing feel impossible. However, there are various strategies you can implement to overcome these […]
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Will AI Take Over The World? Debunking The Truth
Artificial Intelligence (AI) is transforming various aspects of our society, from healthcare to entertainment. However, this rapid advancement often leads to questions and concerns: “Will AI take over the world?” On that subject, today’s article aims to debunk common myths and provide a balanced view of AI’s potential impacts on our lives. Learn more […]
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一文睇清點揀5大科技職位
By Bootcamp Insider Advice Columnist
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科技使世界處於不斷變化的狀態。在科技逐步淘汰某些工作的同時，人們亦見證著它的成長。當您見證電腦和信息技術工種迅速發展之際，您可能會想知道：加入科技行業值得嗎？如果值得，哪種科技職業適合我？
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