近年全球不斷討論人工智能 ( Artifical Intelligence, AI )，不少分析均認為人工智能主要替代一些前線工作人員，特別是那些重複工序的工作。未來人工智能的基礎設施將集中建立相應的大規模服務，將開放給科研機構、民企、國企、創業者等社會各個層面，亦涉及到智能人機交互、大數據分析預測、自動駕駛、智能醫療診斷、智能無人飛機、軍事和民用機械人技術等重要研究領域。

人工智能是無法獨自存在的，它必須在其他顛覆性科技領域之中加以開發、部署及運用，尤其是在物聯網與網絡安全領域。此外，人工智能對於重新構想公司為客戶創造價值的影響力，是值得被思考的。人工智能具有為客戶創造價值的龐大潛力，透過電子商務及物聯網的發展，全球各產業都積極在尋求數碼轉型，人工智能雖帶來衝擊，同時也創造許多新機會。Gartner還預測，到2020年，人工智能將成為積極的淨就業動力，創造230萬個工作崗位，同時完成180萬個工作崗位；故此，那麼所有接管機器的焦慮都將未必成立。

話雖如此，亦有人認為未來市務營銷人員可能不用再分析，只需跟從大數據分析的結果去做決策便可以。人腦分析始終有界限，但雲端運算理論上是有無限的分析資源，幾秒已能得出準確的結果。隨著廣告技術和人工智能技術的融合，對專家的需求將會減少。以TGI Friday為例，他們的外賣服務透過Facebook Messenger等聊天平台的聊天機器人 ( Chatbot ) 服務而獲得的訂單，從去年僅佔總營業額的5%躍升到今年的10%，全因為善用人工智能技術的營銷策略。

人工智能已經幫助人們實現了自動化並做出了更好的營銷決策，能夠執行複雜分析工作，加上人工智能是機器對人類智慧的模擬，能夠深度學習模仿人類大腦功能，像人類一樣具有創造力，它在未來的市場營銷中，可能會展現出更大的創作潛力，承擔更重要的創造性工作。

總結，筆者深信未來人工智能將為市場營銷作出顛覆性改變。

以上文章刊於《招職》。

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【IT事務所】人工智能營銷時代即將來臨

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