毗鄰香港國際機場的香港天際萬豪酒店今年踏入開業十周年，一直秉承｢以人為本｣的核心價值作為管理方針，給予員工大量發展空間和機會，歷年來人才輩出，組成歸屬感極強的前線團隊，是為酒店能夠長年處於業界前列位置的最強後盾。
橫向發展機會多
香港天際萬豪酒店人力資源總監張偉 ( Leo ) 表示，｢以人為本｣的經營原則不單適用於待客之道，也同時體驗於員工管理的哲學之中。｢我們相信善待同事，令他們處於開心、安心的環境中工作，同事自然會在服務過程中發出更大的正能量，令客人更能夠體驗賓至如歸的卓越款待，酒店的生意蒸蒸日上自不待言。
｢萬豪集團是世界最大的酒店管理公司之一，單在香港已有11間酒店，所以我們員工有很多橫向發展的機會，轉到旗下其他酒店服務，拓闊眼界及增長知識。此外，我們也會按照同事的職級、性格、長處和表現，給予不同培訓計劃，讓他們在事業路上找到提升實力的空間。
｢管理層一直保持開放心態，聆聽同事的需求或意見，從而調整及改進管理政策，例如在工作環境、設施、福利等做到精益求精，所以十年來同事的滿意度一直高企，我們的離職率亦遠遠低於業界水平。｣
行業晉升空間不俗
現職宴會服務部經理的葉穎翔 ( Eddie ) 是香港天際萬豪酒店的老臣子，服務年期超過十年，見證酒店的成長。｢現時宴會部絕大部分的規章制度，都是當年由我們一班同事一起制訂，所以我對酒店很有感情，從中也得到不少成功感，畢竟由第一天開始已跟它並肩作戰，過程中一直迎難而上，不斷摸索思考， 而酒店能做到今天的成績及規模，自己也感到十分自豪。｣
Eddie表示，自己當初也是從低做起，其後透過酒店的悉心培訓，現在已是宴會部的運作管理人，無論是囍宴、酒會、宴會、記招、會議、發布會等都在他的統籌範圍之內。｢作為過來人，我覺得酒店業是個不錯的行業，加上發展及晉升空間皆不俗，相信可以吸引更多年輕人入行。｣
酒店業多姿多采
洗衣房經理吳淑儀 ( Joyce ) 亦在香港天際萬豪酒店任職十年，她表示對酒店有很強的歸屬感，因為同事之間就像家人般的關係，彼此互助互諒，發揮強大的團隊協作效應。｢這是我願意長年效力的主要原因。其實，我在這裏一直遇上很多機會，管理層也支持我的事業發展，讓我可以在不同階段接受相關的管理培訓，在工作上學以致用。｣
Joyce坦言酒店業一直人手不足，其任職酒店也難免面對這項挑戰。｢入行人數始終偏低。其實，酒店業多姿多采，工作性質又不似其他行業般刻板，我覺得很適合年輕人活潑外向的個性。當然，一般人都須由低做起，藉此了解不同前線崗位的程序運作，這種經驗對日後處理管理工作很有幫助。｣
文：Jack But
圖：Raymond Mak及受訪者提供
