每當投身零售業，很多人都以為只有做Sales(售貨員)一途；但其實零售企業的營運與其他企業一樣，需要不同專長的人才，例如人力資源、視覺陳列、會計、市場推廣等。因此，來自瑞典的時裝連鎖店H&M致力為員工提供多元化的發展機會，讓每一位都能一展所長，實現他們在時裝界發展個人事業的理想。

Hana：由銷售轉至人力資源

在香港，對員工來說H&M不單是上班的地方，更是一個令人快樂地成長的大家庭，浸淫在「We Believe in People」和「We Are One Team」等的公司價值裡，同事之間互信互助，不單有助個人成長，更能促進門市的業績。

年輕人想加入H&M工作，佔多數以銷售顧問( Sales Advisor )為切入點，負責門市銷售工作，然後拾級而上，可晉升到分店經理；亦可憑着個人才幹、興趣，以及把握機會，由銷售團隊轉到公司其他工作範疇的隊伍，包括視覺陳列師，甚至人力資源管理等。從Hana Hung和Alfie Ng在H&M的成長故事，可見公司栽培員工有法，並協助他們做好職業生涯規劃。

Hana於2007年H&M登陸香港時入職，屬香港市場第一批員工。「當時我應徵的職位是全職銷售顧問，後來轉做視覺陳列師( Visual Merchandiser )，其後獲晉升為視覺陳列經理( Visual Merchandiser Manager )，再而轉為負責分店的人力資源工作，現時的職位是區域招聘主任( Area Recruiter )。「公司給予員工很多機會嘗試新的工作範疇，以我為例，由銷售轉去人力資源部門，兩者的工作性質完全不同。對我個人來說，這些工作都是我深感興趣的。 」

回想昔日懷著戰戰兢兢的心情參加求職面試，今天則負責面見求職者，感覺應該不一樣。「我們要選擇一些認同公司價值的人，包括We Believe in People和We Are One Team等；公司讓我們嘗試不同範疇的工作，縱使我們未必有該方面的學歷或經驗，以『視覺陳列師』為例，我沒有美術或設計方面的學歷或工作經驗，但公司給予我機會嘗試，從中學習有關的知識，後來轉做人力資源管理的工作，道理也是一樣。 」

她續說：「公司鍛煉我們成為一支團隊，團隊精神也高。以銷售為例，同事在店舖工作，除緊守自己的崗位外，也因應情況協助其他同事，最常見的是當店內相當繁忙時，其他同事會放下手頭工作，轉過來幫助銷售同事，不致令顧客等得太久。 」　　 

Alfie：銷售開始　涉足視覺陳列

至於Alfie在2009年入職時是兼職銷售顧問，後來轉做全職，2011年成為視覺陳列師至今。「去年公司更給予我很多公幹的機會，先後到過內地、新加坡、馬來西亞，每次都是配合籌備開分店的事；連同香港市場在內，去年我參與開幕前籌備的工作的分店共10間。 」

她又笑言每一個工作崗位都有難忘的經歷。「印象最深刻的是當銷售顧問時，有一位女性顧客經常來選購衣物，每次到來都會找我，希望聽取我提供有關產品知識和衣飾配搭的意見。 」

展望將來，Alfie計劃增進在管理方面的知識，為下一個工作目標 ── 視覺陳列經理作準備。身為師姐的Hana，則希望做好現職，畢竟人力資源管理對她來說是一個全新範疇，做得好有很大滿足感。她舉例說，較早前為集團在澳門開設首間店舖專誠到澳門舉行招聘會，到場人數較估計多，反應更是熱烈，令她喜出望外。

公司價值令員工驕傲

Hana回想當年想加入H&M時，一大原因是被它的員工吸引，令她覺得如果能躋身其中，會為此感到驕傲。Alfie有同樣的想法，均認為是公司的價值為H&M創造了獨有的公司文化使然。

H&M的公司價值綜合如下：

1. We Believe in People

2. We Are One Team

3. Straightforward and Open-minded

4. Keep it Simple

5. Entrepreneurial Spirit

6. Constant Improvement

7. Cost-consciousness

晉升有法

從Hana和Alfie的事業發展，可見H&M提拔員工是針對他們的強項而不是年資。此外，公司亦設有內部晉升計劃，重點栽培有潛質的銷售顧問，為他們將來躋身管理層鋪路。

培訓方面，所有員工在到店舖工作前都要接受網上培訓，藉以增強他們對公司產品的認識。同時，公司規定每名新聘用的員工於首10天工作期間由一名導師陪同，提供所需協助。

文：張嘉文
圖：Bruce Yan