本地流動通訊市場暢旺，但手機零售商所賣產品大同小異，要從激烈競爭中突圍實在談何容易！衛訊電訊有限公司 ( 下稱衛訊 ) 就從店舖裝潢及售後服務等層面著手，致力為顧客締造理想的購物環境，吸引消費者青睞。

提升服務水平

衛訊以售賣智能手機、平板電腦及其他周邊產品為主要業務，目前於香港設有24間分店。衛訊營運總監鄭家俊( Desmond )表示：「店舖內特設產品展示區，讓顧客能夠在舒適環境及氣氛中試用電子產品。此外，我們亦公司非常著重配件的品質及安全，數年前已成立『產品測試小組』為產品進行測試，通過標準的產品方可上架，並安排『配件專員』於每間分店收集用家意見，以確保所售產品無論在質素及安全規格等方面均達致標準。我們亦設有舊機回收、手機教學、搬資料及維修託運等一系列增值服務，並通過會員制度提供不同種類的優惠及活動，藉此增加與顧客之間的互動，從而提高他們的忠誠度。 」

「自由行」旅客數目減少，加上內地調低進口關稅等消息，給本地零售市道帶來隱憂。Desmond認為，這些因素的確令市場競爭更趨激烈，但從正面來看，業內的服務水平可藉此機會得以提升，這對消費者以至整個行業來說均是一件好事。「通訊產品不斷推陳出新，可見市場並沒有飽和，而衛訊亦一直以本地普羅大眾為主要目標客群，因此我們對前景仍然充滿信心。 」

招聘重熱誠

衛訊電訊有限公司以本地消費者為目標客群，今年計畫增設兩間分店，滿足市場需要。－鄭家俊

零售服務業是本地經濟支柱之一，每年均吸引不少年輕人入行發展事業。Desmond寄語有意入行的人士應培養出積極的學習態度，能夠堅持不懈，持續進步。「衛訊擁有培訓及晉升機制，為員工提供充裕的發展空間；以見習售貨員為例，透過培訓及累積經驗，再加上良好表現，就有機會獲晉升至售貨員、資深售貨員、助理主管、主管、店長，以至其他管理職位。」

他補充，員工具備再豐富的產品知識也好，若缺少正面的服務態度仍難以與顧客溝通，建立良好的關係，因此公司特別著重笑容、禮貌及熱誠三項元素。

文：Ray Leung