商業世界節奏急促，物流業更是片刻不歇息，聯合包裹運送服務公司 ( UPS ) 不但致力培育人才，也善用科技，務求滿足並超越客戶期望。

苦練經年　淬礪迎挑戰

UPS今年派出了兩名精英，競逐由香港管理專業協會舉辦的「第四十九屆傑出推銷員獎」比賽，其高級客戶經理陳詠兒 ( Rachel ) 和客戶經理林寶姍 ( Zoe ) 在取得「傑出推銷員獎」前，原來已經先勝一場，全因她們想取得參賽名額，就必須先在公司內部遴選中脫穎而出。

Rachel指她以往也參與過多次遴選，這次能成功取得參賽資格，一路過關斬將，最後奪得獎項，全賴公司提供的特訓和上司同事的支持。「要令評審印象深刻，就要靠演講的頭三句抓緊他們目光，為了達成這個目標，我們在參賽期間一有空閒就會練習，同時也聆聽了很多同事意見，希望做到盡善盡美。」Rachel補充，無論是練習時面對70名同事，或是正式比賽時面對三位評審，演說的過程都讓她跳出了Comfort zone，繼而超越自己極限。入職12年，曾在不同部門發展的她更表示，與客戶成為商場上的策略伙伴，得到他們信任、助他們將生意邁向全球，是這份工作最具滿足感的難忘之處。

性格外向的Zoe四年前選擇到UPS發展事業。於這四年間她不但由社會新人搖身一變成為在職媽媽，更在物流業中找到自己的定位和成功感。她感謝公司致力發掘員工潛能，又提供各種發展機會，讓她在照顧家庭的同時，事業也可以更上一層樓。「得獎背後全賴經常練習以及有同事支持，他們無私地用了很多私人時間幫助我們，鼓勵我們拚到最後一關。」Zoe讚揚比賽充滿熱情，讓她更明白保持競爭力是進步之源，在不同行業同樣重要。「物流業者很多時候都需要與時間競賽，這些工作提醒了我們速遞的意義和重要性，我們要準備充足，才能隨時為客戶提供最有效的解決方案。」

比賽經驗饒富意義 同事各得裨益

兩位精英參賽均能凱旋而歸，除了因為本身具非凡實力外，亦有賴UPS擁有完備的訓練課程和系統。人才發展經理楊偉愷 ( Victor ) 這次就與Rachel和Zoe分享了他以往參與這場銷售界「奧斯卡」比賽盛事的經驗心得，導引她們逐步成長，最終取得斐然成績。「只要願意嘗試，就會有進步。我們的模擬比賽訓練經過多年調整，務求令同事從中建立自信，相信自己有能力行得更遠，踏出Comfort zone。」Victor認為比賽最富挑戰的是，如何善用簡潔易明的演說一步到位，在有限時間內向評審清楚解釋公司產品和服務。

Victor更表示比賽認受性高，兩位參賽者的成功為其他同事帶來了莫大鼓勵。物流業發展蓬勃，不少人意欲加入，大展拳腳，他明言入行除了有熱誠外，懂得聆聽也極為重要。「我們經常要向客戶說明解釋各種事情，所以必須要有良好的溝通能力，懂得化繁為簡，才能提供超越客戶期望的優質服務。」

文：Jie Leung

圖：Nora Tam及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。