於資生堂香港有限公司任職資深美容顧問的趙呈鍶( Joie )剛榮獲「2015傑出服務獎」「化妝品店組別」的「基層級別」獎項，她感謝評審給予自己肯定，而是次比賽亦成為她與同業交流的平台。

熱愛挑戰　愈戰愈強

不為輸贏去比賽，Joie享受每一個環節帶來的挑戰，「雖然比賽中的神秘顧客回合令我有些許緊張，但其實只要從心出發，發揮自己最真誠的一面，所有問題都能迎刃而解。 」

過關斬將已非易事，而最難能可貴的是Joie一直力求更大的進步空間。「我很喜歡接受挑戰，特別是在比賽完結那一刻，當你發現到自己原來可以走到這一步，那份滿足感便成了我再去挑戰另一座高山的動力。 」

待客至誠　關係長青

如何保持傑出的服務質素？Joie相信態度誠懇能提升前線人員予人的整體感覺，客人感受到了，自然更願意回頭，她更以盆栽比喻和顧客之間的關係，「想和客人培養出深厚感情，不是一朝一夕便可做到，投入時間和心機，才是滋養人與人之間關係的最佳辦法。 」

這也是Joie的處事態度，對她來說，零售不單是工作，更為她帶來一段寶貴的友誼，「很多年前有位爸爸帶著小妹妹來，最初他有點尷尬，原來是不知怎樣才可為家人找到適合的產品。為了讓他能在店內放鬆自在地選購，當時我便開始與他的小女兒聊天，慢慢令氣氛熱絡起來，他很滿意那次的購物體驗，十年來他們更看著我結婚生孩子，我又看著『阿妹』長大及變得婷婷玉立，已經將彼此當成家人一樣看待。 」用心灌溉，自然結出最豐碩的果實。

文：Jie Leung