在疫情的挑戰之下，許多時我們都會以科技去解決許多問題。例如，早前有人提出使用無人機送遞貨品或抗疫物資。這在外國或鄉郊地區或許可行，但在香港石屎森林的環境下，要實行卻並非易事。

然而，科技的確可以針對物流的痛點，解決不少問題。事實上在疫情期間，外賣、網購的需求大增，令相關的送遞行業、物流業、回收業等遇上了發展的機遇，但在對應種種防疫措施時，其日常運作亦面對極大的挑戰。不過，只要了解問題，在現有的技術及系統中增加一些特別功能，就可以迎刃而解。

早前筆者的團隊研發了H2O商業即時通訊App，乃是針對在家工作、遙距工作等新常態，利用人工智能及定位科技，幫助企業員工能有效溝通，備註工作事項及會議，亦方便管理層處理員工的執勤、工時、位置等。H2O簡單易用，在對話方面與Whatsapp、WeChat等並無大不同，卻在此基礎上延伸出各種功能，成為獨一無二的全能工作溝通與管理App。

因應在疫情期間，物流及回收等行業所面對各式各樣的問題，團隊特別為H2O新增了加強版功能。首先是「位置指紋」，因在疫情之下，物流服務要避免直接送遞交收，送貨司機往往要把貨品放在大廈大堂位置，在無人簽收的情況下，就可以利用「位置指紋」功能，按下系統自動掃瞄當下環境的網絡數據，確定其送至正確的地方。

另外，又新增了「語音落單」，主管可用對話形式落送貨單，系統就能即時彈出Request，由員工接收工作指示。而App內亦可提供物流單、送貨流程、速度等數據，讓企業內部作進一步分析。

換言之，即時通訊App已可以加強成為物流工作管理App，公司客戶可以整全地結合數據，減少人力需求及誤差。例如，醫院使用H2O App既可方便內部各部門員工溝通，而當系統與物流公司系統對接後，更可一站式處理醫療用品接收及庫存等資料。而在環保回收等行業，因其回收模式多為沒人「簽收」，相信H2O亦能發揮更大作用。