隨着時代變遷，物業種類增加，科技迅速發展，以及大眾對物管界抱有更高期望，物管工作變得更多元化。因此物管從業員的技能亦需要更新和提升。

物管業邁向專業化，物管發牌制度的實施，對物管從業員的「硬知識」有更高的標準。此外，隨著智能平台發展迅速，提供便利和優質的服務和資訊予住戶。

物管從業員除了要有豐富的「硬知識」，亦要具備多項「軟技能」。物管從業員須以友善的態度，良好的溝通技巧，兼備同理心。由於現時較多突發事情發生加上疫情關係，從業員需擁有敏銳的時事觸覺和足夠的危機感，及時想出最佳應對方案。

軟技能包括：

• 持專業態度處理業戶求助：闡述法律觀點向顧客分析各選項的利弊，讓顧客接納最佳選項
• 注重社區連結及其他公關工作：在現今網上媒體盛行下連結不同社區、顧客、關鍵意見領袖(KOL)及其他持份者，取得各方信任
• 突發事故處理/危機應變：即時調動人手資源處理各項即時工作、發放重點資訊予顧客以穩定情緒和釋除疑慮、透過可行脈絡取得額外資源應付危機
• 團隊管理及員工培訓：面對物業規模變大和越趨複雜下，無可避免需投入額外人力資源。在新世代人口減少下，需透過吸納、培訓、鼓勵人材從而增加人力資源及人均生產力。

隨着物管工作多樣化，物管從業員需要持續增進各項專業技能，才能更好地應付工作所需。有意入行的人士或現任物管從業員可多參與物管講座、課程和活動，定期增值自己，對多變的未來做好充足準備。

香港房屋經理學會副會長何肇堅先生