企業在進行數碼轉型的過程中，總會是困難重重。尤其是中小企，在資源有限的情況下，他們通常將數碼轉型的任務外判給IT公司，但這樣做絕非一帆風順。一旦遇到IT公司缺乏相應的技術或經驗時，問題就會層出不窮。這是很常見的數碼轉型陷阱，我常稱之為：遇人不「熟」。

這樣的例子我目睹過不少，特別是在RFID技術的應用領域，遇人不「熟」的情況更是屢見不鮮。RFID技術大致分為兩種：NFC和UHF。NFC主要應用於支付系統，如八達通、手機付款、門鎖等，閱讀距離僅幾英吋，技術層面相對簡單，只需在閱讀時注意避開金屬即可避免問題。

而UHF則是超高頻的RFID系統，閱讀距離可達10米，且每秒可讀1,000個標籤（Tag），因此廣泛應用於物流業、零售店、洗衣店、圖書館等領域。然而，由於系統的複雜性，也就意味着更容易出現各種問題。

一個成功的RFID項目必須應對兩大關鍵問題：（1）想讀的但讀不到；（2）不想讀的卻讀了回來。

想讀的卻讀不到，可能是因為UHF存在盲點（例如與Tag距離太近、Tag天線被遮擋等），或者被液體、金屬等外來物阻擋。有時，連人體也會成為一個阻礙，這是因為人體充滿水份。

不想讀的卻讀了回來，則是因為UHF的讀取距離較遠，一般至少有2至3米，而無線射頻在遇到金屬時會發生反射。如果閱讀範圍沒有適當的遮擋，就很容易讀到一些不想讀的Tag。

根據我的經驗，幾乎每個RFID項目都需要花費大量的時間來應對上述問題，並依實際操作環境進行各種調整，並不是安裝了系統就完事。許多失敗案例的根本原因，在於IT公司或系統供應商對RFID技術缺乏足夠的經驗和了解。儘管RFID技術的原理相對簡單，硬體種類也不算多，但要成功實施一個項目，不但需要選擇合適的硬體（天線、手提終端機、RFID Tag等），還需要在軟體設定和系統布置上具有相當的知識。一旦低估了RFID技術的複雜性和挑戰，新建立的系統有可能無法正常使用，最終導致項目失敗。

遇人不「熟」的風險，除了可能導致金錢損失外，還會拖延或甚至推翻相關的數碼轉型項目，浪費的時間更會使企業失去市場競爭的先機。以RFID智能圖書館系統為例，要避免遇人不「熟」，我有以下簡單的建議：

1. 觀看示範：要求IT公司進行實例示範，例如視察其負責的圖書館，了解系統讀取500本書所需的時間和成功率。

2. 成功案例考察：要求系統供應商提供以前成功的案例，進行實地考察。這些案例必須與您計劃的系統相近。

3. 合約條款：明確列明系統的交付條件和時間。如果對方以前沒有完成過類似的項目，更應明確收貨標準。同時，應提前制定項目交付延誤的罰則。

4. 售後服務：這是至關重要的一點，因為一旦系統投入使用，必然會出現各種大小問題需要解決。因此，一份完備的售後服務協議（Service Level Agreement）尤為必要，其中包括對不同級別問題的回應時間和相應解決方案的明確說明。例如，我們公司承諾在重大系統問題發生時30分鐘內回應，4小時內到達校園（地鐵沿線）進行處理。此外，對於某些重要的硬體，我們還提供一換一服務，以確保硬體維修不影響系統運作。