筆者太太是位虔誠的天主教徒,我每個主日都會與她到教堂參加崇拜。那間教堂有位神父在講道解說《聖經》時,常常引用中國文化和中國人的學說思維,令我十分愛聽,而且從中獲益甚多。
有次他講道,就引用了「既以為人,己愈有;既以與人,己愈多」這句話。它出自老子的《道德經》第81章,所說的就是「聖人之道,為而不爭」,即幫助別人愈多,自己反而愈充實;給予別人愈多,自己反而愈富足。
那次我印象很深刻,因為那時正好是我們公司在準備20周年活動,大約15年前的事。很記得聽完他當天的講道後,我深深感受到這一語句,正正是我多年經營公司的最大信念。為了提醒自己和鼓勵同事,我特意到漫畫家「阿虫」的店舖,請他把這語句創作成一幅漫畫,以「阿虫」的風格表達。我又訂製了一批畫框裝裱,以這幅漫畫作為公司20周年慶的紀念品,希望每位同事和出席的嘉賓都有所得着。
我一向的經營信念是:「客戶把工作交託給我們,我們就要把工作做好,甚至要令客戶讚嘆我們的工作成果。」坊間的資訊科技開發公司,與客戶合作時都會訂清楚工作範圍(Scope of Service),任何工作範圍以外的額外工作,都可以另外「加錢」。但在我的信念中,從來不會輕易向客戶額外收費。由於這個信念,公司從來沒有失落過任何一個項目,與許多客戶都有超過10年、20年的合作關係。而且,每年有高達80%的新項目,都是由舊客戶介紹。
例如有個客戶是政府部門,就因為我們「與別不同」、「抵得諗」,由十多年前一直合作至今,並由最初只有50萬、60萬的小項目,做到現在一個項目已經是幾千萬的生意。這就是「既以為人,己愈有」。
去年我加入了一個新成立的BNI(Business Network International)分會(Chapter),更加體驗到「既以與人,己愈多」的意義。BNI的宗旨是透過聯繫不同行業的專業人士,幫助彼此發展業務。而BNI其中一個核心價值:「Givers Gain:Be willing to give first, before you expect to gain.」,更進一步昇華我多年的信念。
當然,幫助別人也要有一些守則,例如不要混入了私人利益,不要期望從中取利。曾經有一位朋友,因移民想出售整盤生意,他做的業務POS零售支付系統,並不是我公司所熟悉的範疇,但我也義無反顧幫他找到合適的買家,並對買賣雙方都分毫不取。因此到今時今日,那位買家有任何合適的生意機會,都會主動介紹給我。
另外,廣東人有句說話:「唔做中,唔做保,唔做媒人三代好。」所以我在做任何介紹之前,必會先理解對方的需要,也要確保第三方是有能力的人,能提供合適的服務,才撮合雙方合作,不會胡亂搭路。
幫助別人的初心也很重要,只要「初心」正確,自然會結出好的菓子。幾年前的一次業務拜訪,讓我看見客戶面對貼標簽工序的痛點,當時我的「初心」只是「如何幫這個老客戶解決問題」,從而設計並生產了人工智能貼標系統。當日這個「初心」今時今日卻成了公司其中一個主要業務部門,下一步更計劃開拓新加坡市場。