女孩子學習化妝與美容，除了滿足自己對愛美的熱忱之外，還可以加入美容零售界，與顧客分享自己的心得。莎莎國際控股有限公司 ( 下稱莎莎 ) 的兩位同事便將興趣轉化為事業，由心出發，加上熱情推動，自然表現出色，更因此而勇奪香港零售管理協會頒發的「傑出服務獎」。

同事支持　積極參賽

李蔓翹 ( Edith ) 在2015年香港零售管理協會「傑出服務獎」中，於｢化妝品店組別｣的｢基層級別｣獲得優異表現獎。她因為喜歡零售業的靈活多變，所以在一年多前入行。「我選擇投身莎莎是因為小時候學芭蕾舞時，已經開始接觸化妝這門學問，長大後愈來愈有興趣，於是想在美容界發展。」

對Edith而言，莎莎就像個大家庭，令她感到充滿溫暖。「前輩於工作上從不吝於指點，工餘時亦常跟同事談天說地，彼此感情要好。」這次Edith在公司及同事鼓勵及支持下參賽，很感謝主管的提點及同事打氣及陪同，感受良多。

「公司很著重員工培訓，一向安排很多不同培訓給我們，例如產品知識上、銷售技巧上及顧客服務上等。所以在比賽第一階段神秘顧客考核時，就能發揮大家一貫優質服務水平及合作性，最後順利晉級而獲得優異表現獎。」

獲獎令Edith對「傑出服務」有更深的體會。「為客人多做一步，每天再做好一點，才可留住客人。」Edith曾遇過一位滿臉痘痘的顧客，希望購買強力美白產品。「我為她分析皮膚狀況後，發現她不需要美白，當務之急是料理痘痘，並建議適合的產品。可以利用自己的專業知識幫助客人，提供針對性的服務而非盲目附和，才是傑出服務。」

由心出發　傾注誠意

莎莎另一位同事王倩停 ( Cindy )，在「傑出服務獎」中贏得｢學生組別金獎｣。她是香港專業教育學院「職」學創前路先導計劃 ( 零售業 ) 的學員，每周接受職業教育及在職培訓各三天，入學初期已選擇在莎莎實習。「以前我常到莎莎購物，覺得售貨員很漂亮，所以想跟他們一樣。」

Cindy對這次獲獎感到十分驚喜。「我知道『傑出服務獎』在業界是很具代表性的，所以對賽果感到喜出望外。」在Cindy心目中，傑出服務的精粹是「由心出發」，以顧客利益為重；唯有做到這一點，才可將優質服務帶給顧客。「香港顧客喜愛在店內自行挑選心儀的產品，然後向售貨員查詢詳細資料；相反，內地遊客會直接查問是否有他們想買的東西，很爽快。」所以，Cindy會因應不同顧客的需求而服務。「不管面對哪類客人，買甚麼產品，我都會一視同仁。」

( 右起 ) 李蔓翹及王倩停將興趣轉化為事業，加上熱情推動，憑藉卓越服務，在去年的「傑出服務獎」中得獎。

文︰Suki Wong