在GREAT任職顧客關係經理的霍燕飛，在今年香港零售管理協會「傑出服務獎」的「超級市場╱大型自助購物商店組別」「主管級別」中勇奪殊榮。她的致勝之道是群策群力，與上司、同事合作提供最佳服務。

上司同事齊相助

霍燕飛在20年前已投身零售業，當時覺得好玩，後來曾轉行，最終覺得還是零售業最好，於是在三年前加入GREAT。「在GREAT當中，不論是同事還是顧客，都有不同的背景，是個多元文化的地方，而且每天都要面對不同挑戰，當我能逐一跨越之後，成功感很大。 」

對於是次獲獎，霍燕飛表示要多謝眾人協力，「集團的學習及發展部為不同背景的同事提供培訓，大家可以分享心得，各取所長。上司亦很支持我，知道我下班後要接受培訓，於是在工作時間上作出調動，讓我得以出席訓練課程。同事更是窩心，有時我在茶水間小休，同事將外套披在我身上，以免我著涼。所以，我所得的獎項和他們是不可分割的。 」

助業界薪火相傳

對霍燕飛來說，零售業不可能有孤身作戰的英雄，懂得如何團隊合作便是人才。比賽中有評判問霍燕飛，夫婦、情侶和親屬應該在同一店舖工作嗎？怎料霍燕飛的答案令各人出乎意料，「我的答案是應該，但我指的不是因為血緣關係，而是要做到視同事為親人，這樣我們才會展現最真實的一面，彼此坦誠相對，令團隊關係更融洽。 」歷經本地零售業20年轉變，霍燕飛感受良多，儘管行業多番變遷，她覺得始終如一的是為顧客提供優質服務。「我們要想的是怎樣吸引年輕人入行，特別是香港不能沒有零售業，我希望可幫助行業薪火相傳。 」

文：Suki Wong