特區政府今年積極打擊水貨，內地政府又推出一周一行措施，本地部分零售行業或多或少也受相關政策影響。然而，主要從事黃金首飾及珠寶零售的六福集團認為，中國人傳統始終喜愛購買珠寶及黃金類首飾，因可保值及作送禮之用，所以相信政策改變對珠寶行業影響不大，長遠而言，香港及大中華地區珠寶市場仍存在龐大的增長潛力，因此應把握契機進一步加強競爭優勢，務求為顧客提供卓越服務及多元化產品。

優質產品體貼服務

「過去十年，自由行為本港的零售行業創造商機，香港亦成為內地遊客的購物天堂。雖然今年3月份訪港旅客數字首次有所下調，但預料未來會有所回升，相信內地旅客仍會繼續為香港及澳門業務的主要客戶群。 」六福集團董事兼副總經理王巧陽表示，中國作為全球鉑金首飾的第一消費大國，雖然受整體宏觀經濟增速放緩等因素影響，但根據中華人民共和國民政部發布的統計數據顯示，過去五年每年約有近1,300萬對新人結婚，鉑金首飾需求仍呈現穩健趨勢，其中鉑金婚慶首飾需求依然強勁，而鉑金鑲嵌類首飾於2014年的增長更達11%。

「有見及此，集團會繼續於國際市場把握擴充的契機，務實穩健地拓展中國及海外市場，以配合集團『香港名牌   國際演繹』之企業發展。 」今年3月初，六福便於韓國首爾開設零售點，令零售網絡足跡覆蓋全球八個國家及地區，現時全球擁有逾1,390間六福珠寶零售店。

王巧陽直言，奢侈品市場競爭激烈，要在芸芸對手中突圍而出，需要在多方面不斷提升，「集團認為不論是服務還是產品，都要做到優質。良好的品牌形象與口碑，是發展企業追求更廣闊市場空間的不二選擇。品牌價值的建立並非一朝一夕，六福一直以來，以服務為本、以客為先、不斷求變，為顧客提供優質產品和體貼殷勤的服務，提升品牌價值。集團在產品品質、產品設計、人才培訓及市場推廣各方面均投放大量資源，保持競爭優勢。 」

消費者除講求貨真價實之外，對於購物體驗及服務的要求也愈來愈高。為此，六福除於香港設立總辦事處及培訓中心，在國內亦設立分區行政及培訓中心 ( 北京、上海、武漢及廣州 )，提供不同類型的培訓，並將培訓內容拍攝成影片，透過內聯網，提供網上培訓如珠寶專業知識、銷售技巧，甚至開發銷售單、儀態訓練、化妝技巧各地員工於何時何地均可觀看，無須受到地域距離的限制，進一步提升服務質素。除內部培訓外，集團亦提供不同專業課程及考核專業資歷，助員工作持續發展及提升個人素質及專業服務水平。

資歷架構終身學習

近年，集團積極參與資歷架構，讓員工終身學習及考獲專業資格。現時集團有兩個培訓課程已得到香港學術及職業資歷評審局的批核，分別是資歷級別第二級的「優質服務與珠寶知識證書課程」及第三級的「進階珠寶知識證書課程」，足見集團對員工培訓的標準達高水平。

王巧陽指出，零售以服務為重，若有志在零售業發展人士必須用心了解顧客的實際需求，千萬不要只把顧客當作「顧客」，也不可硬作推銷，「待顧客時應如朋友般，要主動，用心了解其需求，提供詳盡解釋，才能贏取顧客長期信任。珠寶業同時講求從業員對產品之專業知識，從業員應抱著不怕吃虧，刻苦耐勞及虛心學習的態度工作，努力提升自己的專業知識和工作技能，因這些技能是終生受用。 」

文：Kan