今年豐澤有兩位員工在香港零售管理協會「傑出服務獎」中獲得個人獎項，其中一位是於「電子及電器級別」的「主管級別」勝出的譚少雄，他將對電子產品的熱情灌注在工作當中，讓顧客獲得細心熨貼的服務。

耐心•細心•堅持　缺一不可

譚少雄在三年前循「店舖見習經理計劃」入職，當時他才畢業，對事業路向的想法仍不清晰。「我本身對電子產品充滿興趣，不想做刻板的工作，而且有讀過管理技巧，於是先進入零售業再算。 」

譚少雄自感工作經驗不算多，參加比賽但求增加自信心，從其他參賽者身上學習管理技巧，沒想到竟然獲獎，特別驚喜。「希望藉著這次比賽，可把自己的管理理念感染同事及業界。 」在他心目中，傑出服務就是以客為先，要具備耐心、細心及堅持，在電子及電器行業中更要對產品瞭如指掌；雖然顧客對產品資料都有一定掌握，但在實際層面是否適合，又是另一回事。「我要先懂得顧客的期望及需要，再運用專業知識作出推薦，讓他們有更多選擇。 」

售後服務　同樣重視

另一方面，譚少雄表示熟讀產品資料並不足夠，最重要是從顧客角度著想。「假設要向客人介紹手機，如果講CPU、Ram是甚麼，可能客人會不明白；我會教同事以生活化的例子解釋，如手機有太多應用程式，會拖慢速度，但新一代手機的技術可解決這個問題，不會當機。這些問題都是顧客經常遇到的，如此解釋便令他們感到貼心。 」

跟顧客建立長遠關係，亦有助推動營業額。「我在北角工作，街坊愛來店中跟我們聊天。例如有老伯伯問我們怎樣將孫子的照片發給兒子看，我們教了他後，讓他十分高興。 」專業的服務，就是售後都盡心盡力，才可留住回頭客。

文：Suki Wong