在香港這個高度商業化、生活壓力大、人事關係緊張的社會，各類型的糾紛、口舌之爭常有發生。訴諸法庭對雙方來說也許是最直接、最公平的解決方法。但有時某些個案可能需要耗費大量時間與金錢，面對這些情況，其實可以嘗試採用調解解決紛爭。
香港著力發展調解服務
口角、紛爭無處不在，無論在工作、家庭、朋友間，只要有人的存在，爭議亦會隨著溝通上的誤會或意見分歧而產生。「解決爭議，調解為先」這句廣告口號相信大家都耳熟能詳，其實香港特區政府早已積極推舉調解服務，而在07至08年度的《施政報告》中就提及要將香港打造成區域性的解決爭議中心，著力推動調解服務的發展。而由11年起計至今，調解紀錄的統計數字每年都有顯著上升，可見專業調解員的需求在未來將會大增。
善用調解技巧 達致雙贏局面
調解員在爭議中擔當一個公正的第三者角色，協助爭議各方在良好的氣氛下，達成既能滿足各方所需，又為各方所接受的和解。調解員可以擁有不同的專業背景，但他們均需接受過有關調解技巧和方法的訓練。
有見希望成為專業調解員之人士有上升趨勢，香港青年協會持續進修中心已成功開辦近50屆「專業調解員培訓證書課程」。 課程以系統化教學大綱及各種案例示範，協助學員掌握專業調解的技巧及知識。除了透過理論講授外，課堂更設角色扮演練習，讓學員學以致用，練習各種調解技巧。通過課程考核的學員更有機會獲推薦申領中國成人教育協會企業教育專業委員會「國家調解員 —— 中級」職業能力合格證書，一個課程同時兼獲中港兩地認證，為有志投身調解行業之人士打好基礎。
以上文章刊於《招職》。
