筆者曾在這個專欄稱呼I.T.人為「無名英雄」，事關不少成功科技項目背後都有著無數I.T.人的汗水。在眾多種類型的工作中，不少I.T.人均認為最困難是跟用戶溝通，巧合地不少用戶亦覺得I.T.人不甚了解他們的需要。

人人都會說話，但並不是人人都懂得說正確的話，尤其是習慣面對機器的I.T.人。很多時他們在溝通過程中忽略了對方感受，要明白跟一部電腦溝通，只要指令正確便會按程序而行，但人有情緒、有感覺，不少人事顧問均認為I.T.人只慣用自己行內的術語 ( Jargon ) 表達。

其實現今的工作環境，任何 I.T. 人都有機會面對顧客，如何清晰地向客戶講解I.T.方案的優點，甚至表達個人優點，完全取決於良好的溝通技巧。溝通技巧不單指語言上，更可以是文字及身體語言上的表達。其實，打造適合溝通的情境也很重要，很忙的時候 ( 自己或對方 ) 不要談、情緒不佳不要談，複雜事情或沒準備好的時候都不要在電話中傾談。

很多I.T.人認為要在業界發展，最重要是考獲專業資格認證，擁有愈多相關證書便愈好。無可否認，作為入門的階梯是正確，但隨著經驗和資歷愈深，僱主和人力資源的主管關注的亮點已經是應徵者的長遠發展，包括積極向上的學習態度、主動及樂觀的性格、遇難不退縮的堅毅精神、良好的溝通技巧、個性成熟、富責任感等。這些遠比外在的硬實力更顯珍貴，因為很多僱主都樂於見到應徵者擁有多方面的技能和經驗，以及一顆積極向上的心，而不只是「學習機器」。軟實力需要時間的磨練才能充分發揮出來，並不是一朝一夕所能做到，多一點跟資歷深的業界從業員交談可找出箇中的要訣。

此外，現今I.T.人亦要好好學習兩文三語，這是打開國內及海外市場不可或缺，皆因不少項目涉及跨國原素。最後，專業的操守及良好的待人態度，亦是繼技術進步外一個重要的個人發展元素，這些軟實力都是I.T.人不能缺少，並且能夠終生受用。

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【IT事務所】I.T.人強化軟技能