新一年新開始，祝大家在2019年事事順境，說話八面玲瓏，人見人愛，和氣生財。其實要與別人保持和諧溝通有何金科玉律？有沒有一些說話方法，可以使自己在人群中更受歡迎？

留個餘地能走千里

現在有很多說話都會「去到盡」！別人犯了小錯就直斥其非，甚至小事化大，不留情面把別人罵個「狗血淋頭」；批評別人的工作時，總要用上最狠的語氣和用語，把錯處以倍數放大，把對方批評體無完膚。其實世界是圓的，留個餘地日後好相見。負面說話可以正面說，用和氣方式去表達你的生氣。最常用的方法是先讚後彈，或先表達體諒，然後才批評。例如要批評別人寫的建議書，可以這樣說：「我知道你花了很多時間去做這份建議書，辛苦了！我看過以後，發現了一些可以改善的地方，改好了可以更切合客戶的要求。」

又例如要責備下屬遲到上班，不妨實事求是地說：「我明白香港的交通真的很擠塞，大家上班時往往失預算。不過客戶常常會在九時正就致電來查詢事情，假如沒有人接聽電話，就會影響公司運作。下次可否多預一點時間上班？」

單手拍掌拍不響

不過當我們想保持和諧，別人卻不一定配合。因為在節奏緊迫的商業社會，大家都活在壓力中，要保持平靜有時也許說易行難。環觀四周，人人都好像愈來愈「躁」，動輒生氣和發怒。和諧哪裏尋？與其奢求對方對自己和顏悅色，不如由自己做起。人生匆匆，為何把時間浪費在對罵和糾紛之上？

當對方用說話攻擊你，不妨施展中國傳統武術之精髓 – 太極！讓對方先放盡怒火，自己別還擊，然後更要大方得體地回應：「多謝你剛才的意見。你想聽聽我的回應嗎？」然後逐點擊破。對方發怒可能只想宣洩怒氣，假如你接招並以怒相待，便中計了！反而以靜制動可以找到出路。因為一隻手永遠拍不響，只要我們不做另一隻手，紛爭自然不會出現。

古語有云，一言興邦，一言喪邦，謹言慎行的同時更要多行一步，避免災難發生。和諧由自己做起，和平由說話開始。

以上文章刊於《招職》。

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【職場學口才】和氣生財 由說話開始

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