面對近來不斷萎縮的零售業績，相信連有實力的零售商也開始擔心前景，如何能夠提供一些増值服務去持續其競爭力？

以時裝店為例，當客戶踏入店舖後，該店的店員應如何自處，過份熱情招待可能適得其反。此外，管理層更希望了解客戶選擇貨品的心路歷程，事關這些數據能夠提供零售商非常重要的訊息，究竟哪些貨品較受歡迎，對於經常要提供「百貨應百客」的零售商有莫大的裨益。

一般而言，當客戶走進時裝零售店，便會隨意拿起衣服併在身上看，有些衣服可能每天被顧客拿起三數十次，但從來沒有被帶進更衣室試穿，另一些衣服可能每次被顧客拿到手上只會被試穿而不被購買。一般銷售數據只能反映衣服售賣的數量，但未能反映有多少客戶對其產品感興趣的程度，有多少客戶曾經拿起來看或試穿便不得而知，這些重要的資訊往往只有售貨員用目測來估計，或透過與顧客傾談才得知，若然在每件貨品上安裝RFID ( 無線射頻 )，同時在店內不同位置安裝備有定位技術的藍牙裝置，再配合處理數據的軟件，便能讀取客戶購物行為的相關數據。

RFID正好將物件連上互聯網，亦可以使用其無線電波通訊來識別物件，支援同時讀取多個標籤，由於RFID讀取速度快，每分鐘能讀取500個標籤，更可讀取正在移動的物件，故此RFID近年在供應鏈及零售業等持分者均開始使用。

另一方面，於店內安裝智能鏡及智能試身室，亦是近年一些服裝零售店積極考慮的科技之一。它們能夠為客戶提供服飾配搭上的建議，當客戶將衣物掛在智能試身室內時，試身室的觸控式屏幕便會自動顯示衣物的配搭，以及其他顏色、尺碼和價錢的選擇。這種科技是為了提升顧客購物體驗的方法，從而提高營業額的機會，若然將這些產品加入藍牙定位技術後，便能馬上探測顧客拿起的產品，當配合專門設計的手機應用程式，更可以令客戶即時從手機得知產品的詳細資料及售價。

坦白而言，當零售商生意興隆時，便不會理會或去想考如何提升服務質素去加強競爭力，要他們去居安思危實在有點不設實際，但如今面對逆境，正好是思考及重新制訂策略的時候，而科技絕對是一種不能豁免的増值元素之一。

*以上內容及資料僅屬個別作者的個人意見，並不代表www.cpjobs.com的立場。

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