上乘的口才是甚麼？大家也許互有最佳答案。然而在很多情況下，能夠真正做到「忘我」往往最能打動別人。此話何解？

自我中心 vs 設身處地

在爭分奪秒的商業世界，我們都背著「成功」這個重擔，做每一件事都希望在最短時間內達到最佳效果。久而久之，我們開始把重點放在自己身上。假設你是健康食品銷售員，賣的是靈芝。你會怎樣推銷產品？大部分人也許會說：「本公司的產品是全港銷量最高的品牌，當中的靈芝含量最純最高，連某某明星都成為我們的代表人！」大家都是消費者，這樣的對白有多吸引？心知肚明了。

相反，假如懂得設身處地把焦點放在顧客上，效果也許更佳。我們可以這樣說：「朋友，你每天起牀是否仍覺到睡得不夠和身心疲倦？工作起來是否精神不振？可以考慮試服我們的靈芝產品，它可以提高你的免疫力，同時使你更精神爽利。」不同角度可以表達出不同感覺，銷售結果也截然不同。忘記自我多替別人想，說話魅力也大增，更可增進人與人之間的關係。

「忘我」本色處處受用

「忘我」本色在很大地方上都大派用場。比方說，上司要求下屬加班，怎樣說才能服眾？老闆A說：「公司最近趕貨，大家都要加班，你是公司一份子，當然也不例外。」老闆B說：「公司知道大家都很勤力，但最近要趕貨，要辛苦大家再加班了。不過我們會好好論功行賞，你們的付出不會白費。」兩位老闆，你會為哪位賣力？

又例如客戶希望服務供應商減價，又應該怎樣說？客戶A說：「我們長期幫襯，你們收平一點不應該嗎？」客戶B說：「我們大家合作愉快，未來一年決定繼續使用你們的服務，你們可否考慮給我們折扣。」在雙贏的世界從來都沒有「理所當然」，更沒有免費午餐，因為有權利就必須有義務。所謂你敬我一尺，我敬你一丈。忘記自己有多好，反而處處為他人著想，在群體裡交往自然八面玲瓏，人見人愛。

以上文章刊於《招職》。

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【職場學口才】口才達人的「忘我」本色

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