做老細/高層/上司乜「Q」最重要?一個老細幾叻幾醒都沒有用，最緊要有一班肯幫「賣命」的手足。怎樣才可以擁有一班這樣的精兵，老細的EQ(情緒智商)不能少，任你再叻，如果日日對下屬放冷箭、放毒蛇，他們總會有離棄你的一日，所以一個有同理心、懂讀心術的老細，最終會成功。

英國最大零售商，僅次於沃爾瑪、家樂福的全球第三大超市集團Tesco，正正就是一個好例子。他們引入公司新政策，鼓勵經理們對員工要更友善，也要經常讚賞員工的良好表現，透過多說「多謝」、「麻煩了」等等，以及直接讚賞員工，最終令公司2016年首季盈利，繼2013年後首次錄得按季度升幅，擺脫跌勢。不過，Tesco區域首席執行官稱，純粹表面一句「多謝」並不足夠，而是要配合上司對下屬實在的關懷及同情心才能達致效果。

經理日理萬機，經常要處理突發事件，還要照顧同事的感受，自己的情緒智商絕不能低。他們的自我認知程度很高，他們認識及接受自己的強弱項及行為模式，能夠時刻保持冷靜、控制大局及體諒其他人的感受，形成與他人的良好關係，故此能在不同的情況下作出最佳的反應，從而影響其他人也能冷靜地處理事情，營造一個良好的氛圍。

這些上司會警覺自己的情緒如何影響著周圍的人。他們知道強權不足用，臭脾氣、批評只會讓雙方的信任一直消磨。好消息是每個人都可以成為EQ高的人，只需要一些集中力和訓練就是了。

1.   抽身留意自己的情緒如何影響自己及別人。
2.   設定15分鐘自我反省、冷靜和調適時間。
3.   觀察團隊成員的性格和思考模式，與自己情緒的互動。
4.   回想自己過往類似經歷，嘗試增加同理心，去處理同事的問題。
5.   聖人都有錯，當下屬知道自己犯錯的確十分難堪，但要學會接受並承認自己犯錯，反能增加人性化。
6.   嘗試用開放的心，接納下屬的意見，表現開明、互信的態度，或會看見更廣闊的天空。
7.   經常讚賞下屬為團隊作出的貢獻，從而強迫自己多留意下屬的付出、努力，並適時為成功慶祝一番，增強團結性。

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