所謂觀人於微，上司要衡量下屬的質素，工作表現固然是重要指標，但有時候一個回應、一個語氣都可以看透人性。假如做下屬的不加留意，往往會曝露性格上的缺點，使上司或同事對自己的印象打折扣。

我口說我心答案見人心

假設上司問你：「客戶對我們昨天為他辦的活動十分不滿，你認為如何？」不同人也許有不同回應，但在上司眼裡就能看出員工優劣。

答案A：「是嗎？客戶沒有對我說。」

這是不切實際的表現。上司已告知客戶在投訴，難道上司在說謊嗎？

答案B：「怎會的，他們昨天還大讚我們喎！」

雖然這是最常見的回答之一，但同樣予人「不切實際」的感覺。客戶表面上對你說滿意，因為要「好來好去」或「做好人」，然後再炮轟你上司。

答案C：「是他們要求過多，根本無法達到他們的要求。」

一個看似理直氣壯的回應，但上司聽後也許會覺得你太過短視、思想不夠周詳和自以為是。世事何曾是絕對，假如只知故步自封、覺得自己永遠是對的，根本不會有進步。

答案D：「我們盡了力，還有甚麼可說？」

另一種理直氣壯的回答。較隨和的上司也許會同情你的境況和欣賞你的努力；但從解決問題的角度去看，這種回應也沒有建設性。「盡了力」代表甚麼？沒有最好，只有更好，一山還有一山高。

答案E：「不關我事，是XXX同事做得不好。」

這是典型的「A字膊」答案。發生了問題就把責任推卸給別人，完全是不負責任的行為。別以為這樣可以脫難，有時候往往為自己帶來更大難題。

答案F：「我一早就這樣說吧，我們的方法根本行通！」

這是典型的「馬後炮」答案。別以為這樣能表現你的高瞻達矚和真知灼見，上司聽後，心裡第一個反應也許是「那麼你為何不早點說？」某程度上這是火上加油的回應。

假如以上六個答案都未夠完善，那麼怎樣回答最好？當你看見有地方發生火災，你會抽手旁觀、幸災樂禍、火上加油、煽風點火，還是拿桶水來救火？簡單來說，最好的答案就是：「那不如我們談談下一步可以怎做？」世界無完美，面對問題要抱持積極樂觀和負責任的態度，正視和解決問題，這才是成功者的思維，也是轉危為機的關鍵。

以上文章刊於《招職》。

Career Advice Career counselling, advice and guidance Select article category Select article category Productivity TipsWorkplace EnglishIndustry StoriesJob Search in Hong KongHR Career SuccessHow to Get PromotedCareer Path PlanningCareer Coaching & GuidanceAdvice Columnist

Career Advice Career counselling, advice and guidance
Select article category

Select article category

Productivity Tips
Workplace English
Industry Stories
Job Search in Hong Kong
HR Career Success
How to Get Promoted
Career Path Planning
Career Coaching & Guidance
Advice Columnist