所謂觀人於微，上司要衡量下屬的質素，工作表現固然是重要指標，但有時候一個回應、一個語氣都可以看透人性。假如做下屬的不加留意，往往會曝露性格上的缺點，使上司或同事對自己的印象打折扣。

我口說我心 答案見人心

假設上司問你：「客戶對我們昨天為他辦的活動十分不滿，你認為如何？」不同人也許有不同回應，但在上司眼裡就能看出員工優劣。

答案A：「是嗎？客戶沒有對我說。」

這是不切實際的表現。上司已告知客戶在投訴，難道上司在說謊嗎？

答案B：「怎會的，他們昨天還大讚我們喎！」

雖然這是最常見的回答之一，但同樣予人「不切實際」的感覺。客戶表面上對你說滿意，因為要「好來好去」或「做好人」，然後再炮轟你上司。

答案C：「是他們要求過多，根本無法達到他們的要求。」

一個看似理直氣壯的回應，但上司聽後也許會覺得你太過短視、思想不夠周詳和自以為是。世事何曾是絕對，假如只知故步自封、覺得自己永遠是對的，根本不會有進步。

答案D：「我們盡了力，還有甚麼可說？」

另一種理直氣壯的回答。較隨和的上司也許會同情你的境況和欣賞你的努力；但從解決問題的角度去看，這種回應也沒有建設性。「盡了力」代表甚麼？沒有最好，只有更好，一山還有一山高。

答案E：「不關我事，是XXX同事做得不好。」

這是典型的「A字膊」答案。發生了問題就把責任推卸給別人，完全是不負責任的行為。別以為這樣可以脫難，有時候往往為自己帶來更大難題。

答案F：「我一早就這樣說吧，我們的方法根本行通！」

這是典型的「馬後炮」答案。別以為這樣能表現你的高瞻達矚和真知灼見，上司聽後，心裡第一個反應也許是「那麼你為何不早點說？」某程度上這是火上加油的回應。

假如以上六個答案都未夠完善，那麼怎樣回答最好？當你看見有地方發生火災，你會抽手旁觀、幸災樂禍、火上加油、煽風點火，還是拿桶水來救火？簡單來說，最好的答案就是：「那不如我們談談下一步可以怎做？」世界無完美，面對問題要抱持積極樂觀和負責任的態度，正視和解決問題，這才是成功者的思維，也是轉危為機的關鍵。

以上文章刊於《招職》。