隨著科技的進步，地球上大小的事情都會瞬間被廣傳，特別對於一些不利、負面的消息，所謂「醜事傳千里」。故此，作為企業公關，面對的挑戰愈來愈大，若處理不當，輕則影響企業聲譽，嚴重可以影響投資者及股價。

其實，不少公關專家認為企業發生危機不可怕，處理不當才可怕。處理得當，危機有可能成為企業的機會。在處理危機時企業應拿出誠懇的態度，給出解決方案，及時向當事人和社會公衆的道歉，獲取諒解，讓大事化小、小事化了，盡可能修復品牌形象，成功做出一個好榜樣，便能夠在極短的時間將危化為機。

其實，企業以互聯網處理公關危機可謂有利有弊，但最重要是了解其特性。首先，互聯網傳播的特點就是傳播的即時性，也就是傳播速度特別快，一則訊息可以在很多時間內迅速被全球多個不同網絡傳播平台予以發佈，一分鐘前被谷歌刊出，一分鐘就可以被搜狐、網易等轉載，再過一分鐘就有可能在其他社區引發討論，再過幾分鐘就有可能在網上被傳得鋪天蓋地，可能幾十分鐘後，木就傳遍了全世界。

另一特性是聯網傳播內容的不可控制性，也就是傳播內容難以控制，互聯網傳播不同於傳統傳播模式，首先是少數傳統媒體才有傳播機會，一條訊息要經過各個不同編輯層次審核才會發佈，而互聯網上面有大量論壇、博客、各種類型的網站，這些地方都可以發佈訊息，互聯網上還有各種聊天室、即時通訊工具WhatsApp等，也可以瞬間把訊息傳播出去，這些情況下出現甚麼樣的訊息，完全是無法控制。　　

最後，互聯網傳播的長期殘留性，在互聯網上即使問題得到了解決，負面訊息也會遺留在互聯網上，而且很容易讓網民找出來，這樣就會一直影響企業的形象。相反，傳統媒體如廣播電視過後就消失了，報刊雜誌一般人也不會經常去找以前的資料，而網絡不同隨着搜索引擎的出現和技術的提高，很久以前的訊息都很容易被網民找到。

由於互聯網是一個新生事物，它具有與傳統傳播模式很多不同的特點，同時由於出現時間比較短，這樣很多企業在應對經驗和策略上都出現了很大不足。故此，面對互聯網時代，保持企業形象和危機管理變得愈來愈重要。

以上文章刊於《招職》。

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【IT事務所】以互聯網處理公關的利弊

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