客戶服務工作在職場生活佔上了一大比重。然而做客戶服務太久，忍氣吞聲太久，火力會下降。不是爐火純青的純，而是火氣全消，又或者說是「鈍」。真的如此可怕？有例外嗎？

如何做到收放自如？

在現今競爭激烈的商業世界，客戶某程度上是神聖不可侵犯的特權人士。正因為大家都怕得失客戶，久而久之，開始聽到有關客戶服務的不同說法：「Customer is king! 客戶話一不可話二」。

自己經歷了近二十年的客戶服務生涯，未敢說是千錘百鍊，卻領略到不少道理。

第一，客戶服務本身是專業工作，應以專業態度對待。客戶可能刻薄成性、橫蠻無理，但作為專業服務人員，也要發揮EQ和保持應有態度。

第二，客戶服務講求價值。無論客戶的說話是褒是貶、順耳或逆耳，最重要是做出成績和達到效果。假如聽了客戶幾句冷言冷語就退縮或反抗，只會妨礙自己完成任務。對方無禮，自己卻可默默耕耘，憑事實證明自己的實力。

第三，客戶服務的精蘊在於「雙贏」，不是一面倒讓客戶索取不休，而是彼此都能在這項合作上取得價值。換句話說，客戶固然應享有最好服務，但同時也要為優質服務付上合理價錢。只顧講價卻要求多多，或一味說要Do More With Less的，並非「雙贏」。

做好本份最重要

總括來說，客戶服務的四字真言是：不卑不亢。對客戶要有禮貌，卻並非為命是從，顛倒是非。對客戶永不說不，卻並非盲從附和。凡事應實事求是，讓客戶看到最真確的一面。毋庸置疑，精明的客戶都明白到，自己需要的不是黑白不分的「應聲蟲」，而是具有高瞻遠矚、懂得忠言相諫的專業團隊。

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