萬豪酒店集團在香港營運多間酒店，旗下多個品牌對酒店業人才需求殷切，早前香港區萬豪酒店舉辦了一連串「Journey Week」( 旅程周 ) 並舉辦相關的活動，以此激勵現有員工在事業上勇攀高峰，同時吸引新的人才加入團隊。《招職》走訪了香港JW萬豪酒店，訪問團隊中的兩位女同事，分享如何在男女平等的萬豪文化下，發展自己理想的酒店事業。

李雅盈：家人是工作動力

入職香港JW萬豪酒店六年的李雅盈，近月晉升為酒店的營業總監 ( 會議及宴會 )，她工作上曾遇到不少挑戰，幸好公司提供不同的培訓讓她能與時並進。「我的工作就是確保客人舉辦的宴會和會議順利進行，籌備過程需要跟不同部門溝通，女性較男性容易放下身段去做好協調工作。」李雅盈的工作動力來自同事、家人和客人，她的團隊有12人，抱著「同事成功，我才成功」的理念，因此團隊的流失率甚低。此外，李雅盈性格積極樂觀，只要想到可以跟家人去旅行，就會努力工作，爭取更好的業績，「正如去年年底便一行接近廿位親友暢遊日本北海道，而未來我更計劃帶父母衝出東南亞，前往澳洲旅行。」

王秀蓉：發揮女性細心特質

入職香港JW萬豪酒店七年的客房部副經理王秀蓉分享其團隊管理的心得，其中最著重誠信一環。她指有次同事在打掃房間時，不小心弄破客人的香水瓶，「同事立刻向我匯報，團隊便馬上到附近商場買回同一瓶香水，客人感到十分滿意，在退房時更寫了一張心意卡和送贈朱古力給同事，讚賞員工過去數天的工作令他們有舒適的住宿體驗。」

王秀蓉又表示，當為客房部同事編訂工作時間表時，作為女性可以細心留意到個別同事的需要，「若遇上人手不足的情況，有些同事想陪伴子女溫習但不好意思開口調動工作時間，我便會想出辦法令她們既能兼顧家庭，又可安心工作。因為集團的文化就是照顧好員工，員工自然會好好服務客人。 」此外，她又擔任酒店健康大使多年，「好開心可以藉此收集不同員工意見，再為他們發聲，舉辦不同活動，讓大家在公餘時間得以盡情放鬆，亦有助拉近彼此的關係，令工作氣氛更融洽，同事間更有默契。」

鼓勵女同事盡展才華

萬豪酒店集團地區人力資源總監 ( 香港及澳門 ) 蕭健民入職集團29年，下年將會跟酒店一同邁進30周年。他指出，現時酒店約有四成多為女性員工，「女性管理層的比例亦有上升趨勢，集團鼓勵女性員工在工作崗位上展現才能。 」早前舉辦的「Journey Week」，酒店便邀請女性管理層分享其成功之道，「讓員工有充足的交流機會，藉此吸收工作和建立網絡的經驗，有助放下顧慮，規劃職場路。」

蕭健民指集團在招募員工時重視應徵者的性格和態度，並給《招職》讀者面試貼士：「最重要是笑容及展示對服務業的熱情，以及樂於助人的性格。」新入職員工會接受為期兩日半的迎新培訓課程，詳細介紹公司背景、文化、理念和服務要求。「集團旗下有不同的酒店品牌，客人的需要亦有所不同，服務文化課程讓新同事對酒店員工期望有初步理解。」

自從前年9月底與喜達屋合併之後，在萬豪國際集團旗下的酒店超過6,400間，內部晉升的機會實在比其他酒店多。蕭健民又鼓勵年輕一代加入酒店這個大家庭，「只要肯學習，又夠上進的話，萬豪國際的確機會處處！」

文：Salinda Li

圖：Edward Wong及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。