網上及手機購物平台的普及，改變傳統消費模式，造就電子商貿的盛行。屈臣氏集團於2014年成立電子商貿部門eLab，其專業電子團隊由一班「新型」資訊科技 ( I.T. ) 精英組成，以跳出框框的思考角度為顧客提供不一樣的購物體驗。

同事盡情發揮創意

馬中驥 ( Andrew )〔 Head of eLab Technology, eLab ( Asia )〕 介紹部門時指出，集團近年積極拓展電子商貿，至今已投資6,000萬美元於eLab 的發展。「eLab的辦公室分別設於香港、倫敦及米蘭，單在香港已有100多位同事，主要為集團的電子商貿業務提供全球支援。由於電子商貿系統的開發周期大大縮短，我們要求eLab同事對科技、市場、產品都要具備非常敏銳的觸覺。為了培訓同事及給予他們發展機會，集團舉辦了工作交流計劃，讓香港同事有機會到倫敦及米蘭的eLab辦公室，實地體驗當地的工作，互相交流意見及經驗，而我們發現計劃效果理想，將來會派更多人出國觀摩學習。

「I.T.人以往給人閉門造車的感覺，被動地接受指示作出配合，不過現在I.T.新世代必須跑上前線，並擁有企業管理的靈活思維，事事以客為先，知客所需，從而能夠在短時間內不斷設計、評估、修改我們的電子方案及平台，藉此持續、全面地提升網上購物體驗，與顧客建立更互動、長遠及緊密的關係。eLab除了要了解顧客所需，還要跟集團內不同的業務部門緊密合作，所以他們亦要有良好的溝通能力，才能妥善應付日常工作。」

Andrew表示，為了讓I.T.新世代發揮創意及才能，eLab辦公室的室內設計迎合新世代不願受制約的風格，工作環境新穎型格，盡量擺脫企業文化的束縛。「同事在這裡也是穿便服上班。營造這種工作氛圍的目的是讓同事可以盡情發揮創意，不受既定想法所影響，只有這樣才能激發前所未有的概念，帶領市場潮流。」

從顧客角度出發

在香港理工大學主修互聯網及多媒體科技的梁恩樂 ( Grace ) 於半年前加入eLab，現職Digital Marketing Specialist，負責搜尋引擎優化的工作。「我平時主要監察我們的網上購物平台在各搜尋引擎內的搜尋排名，並提升它的排序令顧客能夠更容易、更方便來到屈臣氏集團的網站購物，我認為這是相當具挑戰性的任務。

「我相信新型I.T.人要比以前主動得多，走近一點市場前線，所以設計時要更深入，多從顧客的角度出發，而集團在這方面也為同事提供了不少協助，例如eLab的歐、亞交流計劃就會將兩區同事當作交換生，讓他們實地了解當地顧客的購物行為和模式，我覺得這種在地考察的培訓方式十分實用，為我的工作帶來很多啟發。」

專業非常重要

譚善文 ( Alvin ) 在I.T.界已有20年工作經驗，他於兩個月前加入eLab，現職Senior Development Manager。「eLab最特別之處在於允許同事不斷創新，因為集團十分鼓勵同事運用創意去處理工作，同時你有機會接觸環球商業市場，擴闊個人視野，過程中你會要求自己繼續進步，以面對瞬息萬變的顧客需要。

「今日的I.T.人無疑是傾向顧客主導的，因為善用I.T.可以產生很大的經濟效益。不過，我認為I.T.人的專業仍然是非常重要。其實I.T.牽涉很多方面，從業員需要有一項專精技術，再去理解其他範疇，才能推而廣之去到創造的階段，實現以專業去滿足顧客需要的承諾。當然，團隊精神也是I.T.人不可少的特質，只有每人各司其職、互相幫助才可產生協同效應，為集團提升業績。」

文：Jack But

圖：Edmond So及Edward Wong

以上文章刊於《招職》。