大學生畢業在即，很多有意以管理階層為目標的社會新鮮人，都會選擇參與管理見習生計劃 （ Management Trainee Programme ）。香港不少大企業均有提供架構明確的管理見習生計劃，而莎莎國際控股有限公司 （ 下稱莎莎） 設立的管理見習生計劃不但發展成熟，更描繪了清晰的晉升階梯，予有潛質的大學畢業生一展所長。

得獎肯定自我　工作更有熱誠

李曼翹（Edith）兩年前畢業後，旋即加入莎莎成為管理見習生（Management Trainee，下稱MT），現在剛完成為期18個月的培訓，於前線店舖擔任店舖主管見習生 （Supervisor Trainee） 一職。「當初加入成為莎莎的MT，主因是覺得莎莎為我提供了一張明確的晉升藍圖，而且培訓課程也很多元化，除了有關於產品和皮膚知識的課堂外，還需要學習管理技巧和了解不同部門的運作。」

Edith指培訓過程雖然密集，但卻獲益良多。她於去年香港零售管理協會（HKRMA）「傑出服務獎」「化妝品店組別」的基層級別中獲得「優越表現獎」，就是最佳例證。「優質服務講求的不是個體表現，而是整個團隊的合作，雖然我的工作經驗並不是最豐富，但慶幸MT計劃教會我怎樣與同事相處，讓我學懂如何與不同崗位的同事協調合作。」

現職助理店舖主管（Assistant Supervisor）的陳鈺琪（Yuki）早前同樣獲機會參賽，最後更不負眾望，奪得主管級別冠軍。「其實都是團隊的功勞，作為主管級同事，我最大的責任是給予同事認同感，以及營造一個愉快的工作環境，讓大家可以盡情發揮所長。」

Yuki四年半前投身MT計劃，認為當中的職位輪換（Job rotation）安排至為吸引。「我本身有文職經驗，但因為喜歡和人溝通接觸，所以最後還是選擇零售行業。最初成為MT是需要由初級見習美容顧問開始，由基本做起，這大大提升了我的銷售技巧。之後晉升為美容顧問，開始理解前線要面對甚麼類型的困難。而後來的寫字樓實習（Office attachment）就讓我有機會到寫字樓體驗不同部門的日常運作，加深自己對公司日常營運的認識，明白各個部門環環緊扣的關係，這種種經驗及了解都對我現時的工作大有幫助。」

轉戰幕後須宏觀思考

零售真的並非「一買一賣咁簡單」，在前線工作了五年的鄭伊雯（Silvia）感受特別深刻。「我喜歡看到客人買到想要的東西，他們的笑容讓我很有滿足感，而這種即時的滿足感，便是這行業最吸引我的地方。」她指有耐心、聆聽客人需求和喜歡與人接觸都是新人入行的必要條件。

Silvia認為，前線經驗有助自己明白每位同事工作時的困難之處。「做主管最重要是注重自己的態度，因為當你講一字一句都會影響到別人時，怎樣平衡管理工作和避免令人有不愉快感受（Hard Feeling）就變得相當重要。我很慶幸自己有做MT的經驗，就算現在轉往寫字樓工作，我都不會忘記我們的工作不只是一件單一事件，同事們也不是獨立各自各地工作，而是會有整個團隊在背後大力支持。」

離開前線兩年，Silvia現擔任助理營運經理（Assistant Sales Operations Manager），由從前的MT晉升至現在有份參與安排及制定MT計劃，當中辛勞自然是不言而喻，但她笑言從來都把困難看成挑戰。「帶著前線的視野退居幕後，我認為成為兩者之間的橋樑便是眼下最大的挑戰，同時我還要磨練更宏觀的思考方法，才能在事業路上更進一步。」

 

赴前海拓中國市場　有賴MT訓練

莎莎的MT計劃不僅路途明確，更提供了香港以外的工作崗位。傅惠婷（Sharon）和王希羽（Hayley）三年前自MT計劃畢業，之後一直留在前線發展，機緣巧合下獲得到前海深港合作區工作的機會，現時兩位已成一對最佳拍檔，以助理店舖主管身份與內地主管級同事一同合作管理前海分店。

「對我來說，MT的吸引之處是可以很快幫你建立到清晰的事業發展路徑，挑戰很多的同時，也會帶來機遇。」Sharon提到自己曾與Silvia一同參與準備新店舖開幕，這些經驗讓她更加明白管理貨品和銷售是怎樣的一回事，對現時工作大有裨益。「當時我仍是個跟隨主管學習的『初哥』，但今天已能管理一間分店，由店舖貨品陳設到與同事溝通、由前線到倉務等等的環節，如果不是做MT培訓時的Office Attachment，現在也未必這樣熟悉日常運作。」

Hayley亦大表同意並補充說，MT是一個鍛練大家成長的過程，當中有疲累也有成功感，不過只要為人夠主動，便能學到最多事物。「最初入行時，其實會比較不敢獨立作決定，但隨著經驗累積，現在已學會怎樣獨當一面工作。MT計劃教會我一點，機會要由自己創造，只要手握技巧和知識，自然就能肩負重任，事業也會更上一層樓。」

五位莎莎的管理見習生，各自找到精彩的事業發展。

文：Jie Leung