香港城市大學﹙下稱城大﹚市場營銷學系於不久前舉行一年一度的「傑出學生市場顧問」計劃頒獎典禮，席間城大市場營銷學系系主任李娟教授指出，市務工作是現時最熱門行業之一，相關人才亦很受市場歡迎。「工作機會是相當多的，就以我們學系為例，上一屆畢業生的入職率高達百分之百，薪金的中位數大約是17,000元。

「我們的同學有其自身優勢。由於學系一直提倡『i-Practical』的教學概念，同學在學時已累積了實際的市務經驗，實習過程中亦磨練出良好的溝通技巧，甫畢業便能即時投入工作，而他們對網絡科技的操作也有不俗的認識，這跟學系近年積極回應市場潮流很有關係，透過在課程加入『社交媒體營銷』的教學元素，協助同學在職場上突圍而出。」

同場有多間知名企業的代表列席，包括太古資源有限公司部門經理黎嘉敏，她認為市務工作的主要定位是為品牌及公司擴大顧客群。「互聯網在國際商貿的角色愈來愈吃重，所以我們將會把更多市務資源投放在網絡世界，透過社交媒體接觸更多受眾，宣傳公司的產品，而我相信這亦會是市務人員現在最花心思和時間的工作範疇之一。

「做市務工作是沒有一本所謂『通書』可以作為永久參考的，因為市場潮流、大眾口味、購物模式等每日都在改變之中，尤其在資訊爆炸的互聯網時代，脫節是很容易發生的事情，所以市務人員一定要有適應變通的能力，對周遭事物感到好奇，而抱殘守缺的人是很難在這個行業生存下去的。」

匯泉國際有限公司品牌經理黃綺琪也肯定了網絡文化對市務工作的影響。「公司以往宣傳品牌飲品都是首選電視廣告作為宣傳渠道，因為它非常有效，但是隨著傳統媒體的影響力下降，電視台的收視全面下滑，公司只好另覓方向進行市務工作，而在手機、網絡支配著日常生活的年代，增加電子商貿的生意比例是必然的發展。

鴻福堂集團有限公司人力資源副經理陳淑霞就表示，公司為了接觸更多目標顧客，現已透過社交媒體、公司網站等著力宣傳各式產品。「現今的市場推廣講究與顧客的即時互動，如果網上推廣能夠成功，不單有助進一步鞏固品牌的市場定位，對提升購物體驗及吸納更多客源會很有幫助。

「因此，我們現時在招聘市務人員時，除了著重其熱誠、創意、市場觸覺外，是否熟悉新媒體的操作方法及技巧也會是重要的考慮因素之一。求職者面試前，我建議他們先了解公司背景及職位要求；而作為市務人員，個性活潑和能言善道是比較容易在行業出人頭地的。」