電訊服務已經成為現代人的生活必需品，作為本地主要電訊服務供應商之一，SmarTone憑着傑出用心的服務，於去年舉行的「傑出服務獎」中的「電訊組別」囊括多項殊榮，其中三名得獎者分享了他們的獲獎感受與服務心得，實在十分值得業界人士參考。

傑出服務  有賴不斷學習

於「主管級別」勇奪金獎的店舖主管張宗傑 ( Kenneth ) 於SmarTone已經工作逾15年，在行內可謂經驗豐富。即使工作多年，Kenneth仍然對服務充滿熱誠，抱着學無止境的心態，「今次能夠在公開比賽獲獎實在有賴公司上下的支持，無論是前線還是後勤同事，如果沒有整個團隊的配合，我肯定難以工作得如此得心應手，發揮優質服務精神。 」

Kenneth認為，傑出服務不單要了解顧客所想，更要超越他們的期望，「傑出的服務需要集思廣益，不斷學習才會進步。我每天也會用心工作，細心聆聽顧客需要，只要從對方的立場思考，自然能夠帶出優質的服務。 」今次獲獎之後，Kenneth並沒有因此而自滿，反而期望可以將服務心得及工作經驗與同事分享，帶領整個團隊不斷學習，共同進步，致力提高服務水平。

視顧客如家人

至於在「基層級別」獲得銀獎的營業主任陳景芳 ( Flora )，當初加入SmarTone時由收銀工作做起，之後發現對銷售工作也有興趣，於是便轉職至今，一做六年。她說今次在比賽中勝出，可以說是對自己工作的一個肯定，「我覺得自己在問答環節中的表現不錯，能夠自然地答出日常工作的服務心得，令評判留下深刻印象。經過今次比賽之後，我更有信心在這行發展，並且會繼續用心演繹公司的服務文化，於未來有更大的進步。 」

Flora說會視顧客如家人一樣，她憶述一個難忘的工作經驗，「有一位顧客很想購買一款手機，但店舖卻沒有現貨，於是我便立即詢問鄰近分店，並即日取得該款手機給顧客。之後那位顧客特意買了一些西餅給我和同事一起分享，令我十分感動。 」Flora經過那次難忘的經驗後，更加肯定貼心服務的重要性。

緊貼市場  與時並進

同樣在「基層級別」中勝出的營業主任徐志森 ( Samuel )，於比賽中榮獲銅獎，他認為從事電訊行業，必須不斷學習新知識，「手機款式和功能不斷推陳出新，我們從事前線銷售工作必須要緊貼市場發展，了解不同的產品知識，並且與同行交流，才能滿足顧客的需要。 」

Samuel表示，這是他首次參與公開比賽，所以在過程中有一定壓力，「在問答環節中第一次接觸評判時，心情真的十分緊張，但回答了數條問題之後，就已經能夠對答自如，將平日的工作心得輕鬆地與評判分享。 」對於傑出服務，他認為最重要是細心幫助顧客解決問題，只要有用心服務的心，自然能夠協助顧客。Samuel更特別提到，公司內的工作氣氛良好，團隊之間的關係十分緊密，彼此的合作甚有默契，令傑出服務發揮得淋漓盡致。

文：Kan

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。